Atención omnicanal con agentes humanos e IA
Centraliza llamadas, WhatsApp, instagram, facebook campañas, agentes y reportes en una sola plataforma. Atiende con agentes humanos, virtuales o modelos híbridos según la necesidad de tu operación.
El centro operativo de tu atención omnicanal
Desde One puedes gestionar canales, campañas, agentes, reglas de distribución, supervisión, reportes e inteligencia artificial, manteniendo la operación organizada desde un solo lugar.
Campañas omnicanal
Organiza la atención por áreas, servicios, productos, sedes, clientes o líneas de negocio.
Agentes y equipos
Administra usuarios, horarios, estados, pausas, habilidades, disponibilidad y roles de atención.
Canales conectados
Telefonía, WhatsApp, Instagram, Facebook y agentes IA dentro de una operación unificada.
Automatización con IA
Agentes inteligentes que atienden llamadas y chats 24/7, responden preguntas y escalan a humanos si es necesario.
Atención humana, virtual o híbrida
AI+ human
Con Nebula One puedes definir qué procesos atiende tu equipo humano, cuáles automatiza la IA y cuándo ambos deben trabajar juntos.
ATENCIÓN HUMANA
Para ventas consultivas, soporte especializado, negociación y casos sensibles.
ATENCIÓN VIRTUAL
Para procesos repetitivos, consultas frecuentes, validaciones, recordatorios o flujos que puedan automatizarse.
ATENCIÓN HÍBRIDA
La IA atiende primero, recopila información y escala al equipo humano cuando el caso lo requiere.
Atiende a tus clientes como prefierAn comunicarse
Nebula One permite centralizar diferentes canales de atención para que tu equipo trabaje con mayor orden, trazabilidad y velocidad.
WhatsApp Business multiagente
Atiende el WhatsApp de tu empresa con varios agentes, historial, plantillas, distribución de chats y control de conversaciones. Integración oficial Waba de Meta.
Telefonía
Gestiona campañas de llamadas entrantes y salientes, con agentes, formularios, reglas, grabación y reportes.
Canales automatizados
Activa flujos automáticos, llamadas, chats o agentes IA para apoyar procesos repetitivos o de alto volumen.
Facebook e instagram
Integracion con redes sociales
la interfaz donde tus agentes atienden
Desde Oper, tus agentes atienden las campañas configuradas en One, gestionan llamadas, chats, historial, formularios y transferencias desde una misma experiencia de trabajo.
Funcionalidades
- Area Exclusiva de trabajo
- Bandeja omnicanal.
- Historial de conversaciones.
- Estados de agente.
- Pausas y disponibilidad.
- Formularios en pantalla.
- Plantillas y respuestas rápidas.
- Transferencias.
- Escalamiento.
- Alertas de inactividad.
- Atención por campañas.
IA integrada a la operación de one
Nebula AI potencia la atención omnicanal con Copilot para agentes humanos, agentes IA de chat, agentes IA de voz, resúmenes, traducción, mejora de redacción y análisis de conversaciones.
Copilot para agentes
Redacción, traducción, sugerencias, resúmenes y apoyo contextual.
Agentes IA de voz y chat
Atienden llamadas o conversaciones digitales según los flujos definidos.
Un solo entrenamiento
Entrena una base de conocimiento y úsala en agentes IA de voz y chat.
Procesos automatizables
Ventas, cobranzas, citas, soporte, encuestas, confirmaciones y recordatorios.
visualiza lo que pasa en tu operación
Supervisa agentes, campañas, interacciones en cola, tiempos de atención, productividad y resultados por canal.
Supervisa tu operación y mide lo que pasa
Visualiza agentes, campañas, interacciones en cola, tiempos de atención, productividad y resultados por canal.
Funcionalidades
- Agentes conectados.
- Agentes disponibles, ocupados o en pausa.
- Interacciones en cola.
- Abandonos.
- Monitoreo 360 en tiempo real.
- Tiempos de atención.
- Productividad por agente.
- Carga por campaña.
- Grabación de llamadas.
- Historico de chats.
Reportes e inteligencia operativa
Los supervisores pueden monitorear agentes, campañas, interacciones, tiempos de atención y carga operativa para tomar decisiones oportunas.
Métricas
- Interacciones por campaña.
- Asistencia por agente.
- Conversaciones atendidas.
- Conversaciones no atendidas.
- Tiempos de respuesta.
- Abandonos.
- Nivel de servicio.
- Productividad.
- Ocupación.
- Participación por agente.
- Encuestas de satisfacción.
- Integracion con PowerBI.
Elige el nivel de operación que necesita tu empresa
onE Start
Telefonía o WhatsApp
Empieza con el canal principal de tu operación: llamadas o WhatsApp multiagente.
Ver planes
onE pro
Telefonía + WhatsApp
Centraliza llamadas y conversaciones de WhatsApp en una sola operación.
Ver planes
onE max
Telefonía + WhatsApp + Facebook + Instagram
Escala tu operación con llamadas, mensajería y redes sociales.
Ver planespreguntas frecuentes
¿One Start incluye telefonía y WhatsApp al mismo tiempo? +
No. One Start permite elegir un canal inicial: Telefonía o WhatsApp. Si necesitas ambos, el plan recomendado es One Pro.
¿Nebula One es solo una solución de inteligencia artificial? +
No. Nebula One es una plataforma omnicanal para gestionar canales, campañas, agentes, supervisión, reportes e integraciones. La inteligencia artificial es una capa adicional que permite asistir a los agentes humanos y automatizar procesos.
¿Puedo atender con agentes humanos e IA? +
Sí. Nebula One permite modelos híbridos donde la IA atiende primero, recopila información, clasifica el caso y escala a un agente humano cuando sea necesario.
¿Los agentes IA solo responden preguntas frecuentes? +
No. Los agentes IA pueden ejecutar procesos completos como cobranzas, agendamiento de citas, ventas, soporte, encuestas, confirmaciones y seguimiento.
¿La IA cuenta como un canal? +
No. Nebula AI es una capa transversal que puede potenciar los canales contratados.
¿Puedo usar WhatsApp con varios agentes? +
Sí. Nebula One permite gestionar WhatsApp Business de forma multiagente, con historial, distribución de chats, plantillas y trazabilidad.
¿Los cargos de Meta están incluidos? +
No. Los cargos de Meta, mensajes, plantillas, conversaciones o costos asociados a WhatsApp, Facebook o Instagram se facturan por separado cuando apliquen.
¿Puedo integrar Nebula One con mi CRM? +
Sí. Nebula One puede integrarse con CRM, sistemas de citas, plataformas de soporte, bases de datos o aplicaciones propias.
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