Comunicación profesional para empresas de servicios que necesitan control y trazabilidad
Unifica llamadas, WhatsApp y chat web en una sola plataforma en la nube. Mide productividad, registra gestiones y atiende mejor con IA y supervisión.
Lo que complica la operación en empresas de servicios
Tu reputación depende de tu comunicación.
En un mundo cada vez más virtualizado, la percepción de calidad y servicio es más demandante en los canales de atención virtuales tales como llamadas y chat Cuando los canales están dispersos y no hay trazabilidad, el equipo responde más lento, se pierden oportunidades y es difícil escalar.
Principales dificultades
- Solicitudes que llegan por varios canales sin seguimiento claro
- Tiempos de respuesta irregulares y baja visibilidad del desempeño
- Dificultad para priorizar casos y asignar responsables
- Falta de métricas y reportes para tomar decisiones
- Equipos híbridos o en varias sedes sin control central
La solución: el ecosistema Nebula para empresas
Tu negocio, con la tecnología y respaldo que merece.
llamadas con calidad profesional y control total
- IVR, colas, transferencias y desvíos
- Grabación y auditoría para calidad
- Reportes por extension y volumen de llamadas
- Números locales e internacionales (según disponibilidad)
Atención ordenada en una sola bandeja
- WhatsApp multiagente, chat web y WebCall desde un solo panel.
- Distribución inteligente por reglas y equipos
- Estados, etiquetas e historial por cliente
- Supervisión y coaching
- Reportes para optimizar tiempos de respuesta
Inteligencia artificial
Copilot traduce chats, sugiere mejores respuestas y transcribe grabaciones de llamadas para mejorar consistencia y seguimiento. Además, los Agentes Virtuales pueden atender llamadas y chats, tomar información y derivar a un agente humano cuando el caso lo requiere.
Principales beneficios para empresas
Más productividad. Menos costos. Mejor experiencia.
Comunicación eficiente y productiva como quieras.
Mejora tu comunicación con clientes, equipo y proveedores, sin importar el canal que elijas.
Supervisión y métricas
Grabaciones y reportes estadísticos o detallados por usuario, agente, área o tipo de servicio.
Operación remota o híbrida
Tu equipo y tú pueden trabajar desde cualquier lugar, siempre conectados.
Automatización
Recordatorios, confirmaciones y notificaciones automáticas.
Escalabilidad
Agrega usuarios o líneas a medida que tu empresa crece.
Integraciones
Integra con tus CRMs o ERPs para que cada llamada o mensaje quede vinculado a un cliente o expediente.
Caso de uso empresarial
Cómo Nebula impulsa la comunicación en las empresas.
Tuercas y Tornillos
Integró Nebula Voice, One y en 6 ciudades.
Con Nebula unificamos voz, WhatsApp y chat en una sola plataforma. Hoy nuestros equipos operan desde cualquier país sin perder control.
Laura Gómez
Directora de CX
Resultados
- Centralización del área de ventas en una sola ciudad.
- Una sola herramienta para toda la comunicación.
- Mayor control sobre la operación y desempeño de los equipos.
- Una única factura para todos los servicios de comunicación.
- +32 % de productividad en las operaciones.
- Control total de la operación en tiempo real
- 91 % de satisfacción del cliente.
Sectores en los que ya operamos
Empresas de Marketing,
ESTUDIOS DE MERCADO,
SERVICIOS GENERALES,
Ventas no Presenciales,
ENTRETENIMIENTO,
Operadores Logísticos,
CONSTRUCTORAS,
Encuestadoras,
ABOGADOS,
educación.
Financiero,
BANCOS,
seguros,
Soporte Técnico,
TI,
Veterinario, Ingenieria.
Ingenieria.
El metodo nebula para transformar tu comunicación.
Tres pasos. Una mejor forma de comunicarte.
1
Assessment
Diagnóstico: Entendemos tus canales, equipo, procesos y necesidades de comunicación.
2
Assisted GoLive
Implementación guiada: Configuramos la solución, realizamos pruebas y capacitamos a tu equipo.
3
We Got You
Acompañamiento continuo: Te apoyamos con soporte y nuevas funcionalidades para tu operación.
Queremos conocer tu empresa.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
