Términos y Condiciones de Uso de Nebula

Última actualización: 15 de mayo de 2026

Vigencia: inmediata a su publicación

Versión: 2026-1

Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o usar la Plataforma Nebula (web, panel, API, SDK, integraciones y servicios asociados), aceptas estos Términos y Condiciones de Uso ("T&C"). Si utilizas Nebula por cuenta de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla y aceptas estos T&C en su nombre.

Consentimiento contractual. El uso de Nebula (la "Plataforma") constituye aceptación plena de estos T&C y de la Política de Privacidad. La aceptación se entiende realizada cuando el cliente ("Cliente") (i) selecciona las casillas de aceptación al registrarse, (ii) continúa usando el servicio, o (iii) integra nuestras APIs.

Incorporación por referencia. La Política de Privacidad y el Anexo de Encargado de Tratamiento de Datos (DPA) forman parte del Contrato. Cualquier referencia al "Contrato" incluye estos T&C, la Política de Privacidad y, cuando aplique, el DPA.

Orden de prevalencia contractual

En caso de contradicción entre los documentos que integran el Contrato, prevalecerá el siguiente orden, salvo pacto expreso en contrario:

1. Propuesta comercial, orden de servicio o contrato particular suscrito con el Cliente.

2. DPA o Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, exclusivamente en materia de tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente.

3. Acuerdos de nivel de servicio o anexos técnicos específicos, cuando existan.

4. Estos Términos y Condiciones.

5. Política de Privacidad.

6. Política de Cookies, políticas de uso aceptable, documentación técnica, manuales, guías o documentación publicada.

En materia de datos personales, prevalecerá el DPA cuando exista, seguido de la Política de Privacidad y estos Términos y Condiciones.

Divulgación y acceso. El Cliente declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad publicada y se compromete a comunicarla a sus usuarios finales cuando corresponda.

Evidencia de aceptación y trazabilidad contractual

TMSOFT S.A.S. podrá conservar evidencia técnica y documental de la aceptación de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el DPA, anexos, propuestas comerciales, autorizaciones, modificaciones contractuales y demás documentos aplicables.

Dicha evidencia podrá incluir fecha, hora, dirección IP, correo electrónico, usuario, empresa, NIT, versión aceptada, logs de actividad, registros de checkbox, firma electrónica, aceptación mediante plataforma, confirmación por correo, uso continuado del servicio, integración de APIs o cualquier otro mecanismo verificable.

El Cliente acepta que estos registros podrán ser utilizados como prueba de aceptación, autorización, trazabilidad contractual, auditoría, cumplimiento, soporte, defensa jurídica o atención de requerimientos de autoridad.

Definiciones

• Plataforma: software, APIs, panel, SDK y servicios de comunicaciones/voz‑IP/mensajería de Nebula.

• B2B y elegibilidad: La Plataforma Nebula se ofrece exclusivamente a clientes empresariales, incluyendo personas jurídicas y personas naturales comerciantes. El registro exige NIT, RUT o información equivalente, así como la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de un representante autorizado o persona con capacidad suficiente para obligar al Cliente.

• Contrato o Acuerdo: El presente documento y sus anexos.

• Sitio Web: Se refiere a www.nebula123.com y cualquier dominio o subdominio habilitado por TMSOFT para la prestación de los Servicios.

• Cliente: persona jurídica o persona natural comerciante que contrata, accede o utiliza la Plataforma Nebula para fines empresariales, directamente o por medio de sus Usuarios autorizados.

• Usuario autorizado: persona natural habilitada por el Cliente para acceder o utilizar la Plataforma, incluyendo administradores, supervisores, agentes, operadores, personal técnico o cualquier otro perfil creado bajo la cuenta del Cliente.

• Usuario final: persona que interactúa con el Cliente mediante los servicios del Cliente soportados por Nebula.

• Contenido del Cliente (Contenido): datos, listas, textos, grabaciones, parámetros y cualquier información que el Cliente carga o genera al usar la Plataforma.

• Plan: Conjunto de condiciones de uso (número de extensiones, bolsa de minutos, etc.) asociadas a un pago periódico.

• Fecha de Corte o Facturación: Día en que se emite la factura del servicio y se renuevan los recursos para el nuevo período.

• Opt‑in/consentimiento: autorización previa, expresa e informada que el Cliente obtiene del usuario final/destinatario según corresponda.

• Opt‑out/desuscripción: mecanismo gratuito y sencillo para no recibir más comunicaciones comerciales.

• DPA/Anexo de Encargo: anexo contractual de Encargo de Tratamiento de Datos entre el Cliente, en calidad de Responsable, y TMSOFT S.A.S., en calidad de Encargado, cuando el tratamiento se realice por cuenta del Cliente.

• Subencargados: terceros contratados por TMSOFT S.A.S. para apoyar el tratamiento de datos personales y/o la operación técnica del servicio, incluyendo proveedores cloud, carriers, mensajería, infraestructura, inteligencia artificial, analítica, soporte, almacenamiento, transcripción, procesamiento de lenguaje natural o servicios equivalentes.

• Dominios del servicio: nebula123.com y sus subdominios (p. ej., app.nebula123.com, api.nebula123.com, docs.nebula123.com). Cualquier servicio fuera de estos dominios no es oficial.

• Extensión, Anexo o Interno: Número interno asignado dentro de la plataforma para la gestión telefónica de usuarios autorizados individuales y únicos.

• Supervisor o Controller: Usuario administrador del módulo Call, responsable de la supervisión y gestión operativa.

• Agente: Usuario operativo del módulo Call encargado de la atención y gestión de llamadas o chats.

• Latencia: Tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro dentro de una red. Una menor latencia implica una comunicación más rápida y eficiente.

• Simetría: Igualdad en la velocidad de conexión a internet tanto en subida como en bajada.

• Nebula AI: conjunto de funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas o integradas en la Plataforma Nebula, destinadas a apoyar, automatizar, analizar o mejorar procesos de comunicación, atención, gestión comercial, soporte, supervisión y operación del Cliente.

• Nebula AI Tokens: unidades de consumo utilizadas para medir, descontar o facturar el procesamiento asociado a funcionalidades de inteligencia artificial dentro de la Plataforma.

• Agente IA: sistema automatizado basado en inteligencia artificial que puede interactuar por voz, chat u otros canales, conforme a la configuración, reglas, bases de conocimiento y límites definidos para el Cliente.

• Copilot IA: funcionalidad de asistencia basada en inteligencia artificial destinada a apoyar al usuario autorizado o agente humano mediante transcripción, resumen, análisis, traducción, redacción, sugerencias u otras capacidades similares.

Proveedor del servicio y contacto

TMSOFT S.A.S., NIT 900.293.377-2, es la empresa responsable de Nebula.

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 333 600 3000

Correo: [email protected]

Ámbito técnico de prestación: los servicios de Nebula se brindan únicamente a través de nebula123.com y subdominios autorizados por TMSOFT S.A.S.

Modelo de atención: servicio en la nube (SaaS) autogestionado. La atención se presta por canales remotos (correo y mesa de ayuda). No hay atención presencial ni implementaciones in situ.

Roles de datos personales: TMSOFT S.A.S. podrá actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos recolectados directamente para la gestión del sitio web, relación comercial, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones propias y cumplimiento legal.

Cuando TMSOFT S.A.S. trate datos personales por cuenta del Cliente en la prestación de los servicios de Nebula, incluyendo comunicaciones, llamadas, mensajes, WhatsApp Business, grabaciones, transcripciones, IA, integraciones o funcionalidades asociadas, actuará como Encargado del Tratamiento, y el Cliente actuará como Responsable, conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias, la Política de Privacidad y el DPA aplicable. Objeto y descripción del servicio

Nebula provee una plataforma SaaS de comunicaciones y VoIP para gestionar llamadas, numeración virtual, enrutamiento, mensajería e integraciones (p. ej., WhatsApp Business), con herramientas de configuración, plantillas, reportes y APIs.

Autogestión. El Cliente configura su servicio, crea flujos, graba locuciones/IVR, define reglas y conexiones. TMSOFT S.A.S. no ejecuta campañas, llamadas o contactos por cuenta del Cliente ni realiza contacto directo con sus usuarios finales.

Entrega "como está". El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de disponibilidad permanente ni de entrega al 100 %. Tiempos y éxito de llamada/mensaje dependen de terceros (operadores, carriers, ISPs, políticas de plataformas de mensajería).

Emergencias. Nebula NO es un servicio para llamadas de emergencia (123/911). El Cliente debe mantener un servicio alterno para dichos fines.

Módulos de servicio

Según el plan contratado, el Cliente podrá tener acceso a los siguientes módulos:

Nebula Voice - Módulo de telefonía IP:

El módulo Nebula Voice constituye la base operativa de la plataforma y es esencial para el funcionamiento de los demás servicios asociados. El acceso y uso del módulo están condicionados al número de usuarios autorizados y extensiones (anexos o internos) contratados en el plan vigente, así como a las cuentas efectivamente creadas y activas dentro de la plataforma.A través de este módulo se realiza la conmutación, enrutamiento y gestión de todas las llamadas telefónicas cursadas por el sistema, de conformidad con las capacidades técnicas y los límites establecidos en el plan contratado.

Nebula HUB - Módulo WebPhone de Gestión Telefónica:

El módulo Nebula HUB corresponde al entorno WebPhone a través del cual los usuarios del Cliente realizan la gestión de sus comunicaciones telefónicas dentro de la plataforma Nebula. Su acceso está limitado al número de extensiones (anexos o internos) contratadas y activas en el módulo Nebula Voice, con el cual mantiene una integración funcional directa.

A través de este módulo, los usuarios autorizados pueden realizar, recibir, transferir y finalizar llamadas, así como visualizar su historial de comunicaciones, contactos internos y estados de conexión. El funcionamiento del Nebula HUB depende de la conectividad a internet, la configuración de red del usuario autorizado y el correcto uso de las credenciales asignadas.

El módulo podrá incluir funcionalidades complementarias tales como:

• Acceso al registro e historial de llamadas.

• Integración con directorios internos o externos.

• Acceso a grabaciones y buzones de voz (cuando el servicio esté habilitado).

• Configuración de reglas personales de enrutamiento, timbrado o desvío.

• Integración con otros módulos o aplicaciones autorizadas por Nebula.

El alcance y disponibilidad de dichas funcionalidades dependerán del plan contratado y de las configuraciones asignadas por el Administrador del servicio. Nebula podrá actualizar, modificar o limitar las funcionalidades del módulo previa notificación mediante sus canales oficiales, sin que ello implique una alteración sustancial del servicio principal.

Nebula One - Módulo de Gestión Avanzada de Comunicaciones (Call & Contact Center)

El módulo Nebula One corresponde al entorno especializado de la plataforma Nebula destinado a la administración integral de comunicaciones telefónicas y digitales, incluyendo llamadas de voz, mensajería de WhatsApp y otros canales compatibles, de acuerdo con las funcionalidades habilitadas en el plan contratado.

A través de este módulo, los agentes del Cliente podrán atender, realizar, transferir y finalizar llamadas o conversaciones, así como gestionar colas, campañas, reportes y métricas de atención en tiempo real. El uso del módulo está limitado al número de licencias, agentes o usuarios autorizados activos contratados por el Cliente y debidamente creados en la plataforma.

El módulo Nebula One podrá incluir funcionalidades complementarias, entre otras:

• Distribución automática de llamadas (ACD) y chats por habilidades o campañas.

• Monitoreo en línea de agentes y supervisores.

• Grabación, auditoría y control de calidad de llamadas.

• Marcadores automáticos en modalidad predictiva, progresiva, preview o power.

• Enrutamiento avanzado, grupos de timbrado y IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

• Integración con módulos adicionales como Nebula Voice, Nebula OPER, Nebula World y Nebula Loqui.

• Generación de reportes, estadísticas y exportación de datos históricos.

El acceso y uso del módulo están sujetos a las capacidades técnicas del plan contratado y a las condiciones de conectividad, infraestructura y cumplimiento normativo aplicables. Nebula podrá actualizar, modificar o restringir determinadas funcionalidades conforme a la evolución tecnológica del servicio o a requerimientos regulatorios, previa notificación al Cliente mediante los canales oficiales establecidos.

Nebula Oper/Call Operator - Módulo de Gestión Telefónica y de Chats para Agentes

El módulo Nebula Oper constituye el entorno operativo asignado a los agentes dentro del módulo Nebula One (anteriormente denominado Nebula Call), destinado a la gestión integral de llamadas y chats asociados a las campañas o canales de atención del Cliente.

Su uso está limitado al número de agentes, licencias o usuarios autorizados activos contratados en el plan correspondiente, y a las configuraciones realizadas por el Administrador del servicio dentro de la plataforma.

A través de este módulo, los agentes podrán realizar y recibir llamadas, atender conversaciones de chat, transferir interacciones, registrar observaciones y consultar el historial de contactos, conforme a los permisos otorgados y las políticas internas del Cliente.

El módulo Nebula Oper podrá incluir, según el plan contratado, funcionalidades complementarias tales como:

• Envío y recepción de mensajes de WhatsApp y otros canales compatibles.

• Registro de pausas, tiempos de conexión y desempeño del agente.

El acceso y desempeño del módulo dependen de la disponibilidad del servicio Nebula One, de la conectividad de red y de la correcta asignación de permisos y roles por parte del Administrador. Nebula podrá actualizar, ajustar o limitar funcionalidades sin alterar la naturaleza del servicio principal, notificando dichos cambios a través de los canales oficiales.

Nebula Loqui - Servicio de Interconexión y Terminación de Llamadas

El módulo Nebula Loqui corresponde al servicio de interconexión con redes de otros operadores nacionales e internacionales, destinado a la terminación de llamadas salientes cursadas a través de la plataforma Nebula, bajo distintas modalidades comerciales: Bolsa de Dinero o Créditos, Bolsa de Minutos y Plan Ilimitado (UNLTD).

El acceso y uso del servicio estarán sujetos al plan contratado, a las tarifas vigentes publicadas por TMSOFT S.A.S. y a las condiciones técnicas y regulatorias aplicables en cada país o destino de las comunicaciones.

1. Nebula Loqui - Modalidad Bolsa de Dinero o Créditos

   En esta modalidad, el Cliente recarga saldo en su cuenta y lo utiliza a su discreción para realizar llamadas a redes externas a Nebula, o para redireccionar llamadas mediante la funcionalidad Sígueme. Las tarifas vigentes serán publicadas en el portal loqui.anw.cloud o en cualquier otro medio autorizado por TMSOFT S.A.S.

   Parágrafo - Vigencia del saldo: Mientras el Cliente mantenga un plan de servicio activo, el saldo no expirará hasta un período máximo de seis (6) meses contados desde la última recarga. En caso de cancelación o terminación del servicio, el Cliente deberá consumir la totalidad del saldo disponible antes del cierre del contrato, ya que la cuenta será eliminada sin derecho a reembolso.

2. Nebula Loqui - Modalidad Bolsa de Minutos o Créditos

   En esta modalidad, el Cliente adquiere una cantidad determinada de minutos o créditos, los cuales deberán ser consumidos dentro del ciclo de facturación en el que fueron asignados.

   Los minutos o créditos no consumidos al finalizar el ciclo perderán su vigencia automáticamente y no serán acumulables ni reembolsables.

3. Nebula Loqui - Modalidad UNLTD (Plan Ilimitado)

   La modalidad UNLTD permite realizar llamadas sin restricción de cantidad a números fijos y móviles en Estados Unidos y Canadá, con un límite técnico de 4.000 minutos por canal contratado.

   Este servicio está diseñado exclusivamente para comunicaciones personales entre dos interlocutores y no podrá ser utilizado para transferencias de llamadas, conferencias, campañas automáticas, ni servicios de Call center o Contact center.

   En caso de detectarse un uso indebido o no autorizado, TMSOFT S.A.S. podrá cancelar la modalidad y reasignar al Cliente a cualquiera de las otras opciones de Nebula Loqui, previa notificación por los medios oficiales.

   Las llamadas podrán ser cursadas por redes de operadores terceros y estarán sujetas a regulaciones locales e internacionales según el país de destino.

4. Nebula Loqui - Limitaciones Técnicas y Responsabilidad

   La efectividad y calidad de las llamadas entrantes y salientes procesadas a través de la plataforma Nebula dependen de múltiples factores externos, incluyendo la interconexión entre los operadores de origen y destino, la calidad de las redes públicas de telecomunicaciones, la configuración del enrutamiento internacional y los mecanismos de identificación de llamadas (CLI, CNAM, STIR/SHAKEN, entre otros).

   El Cliente no podrá manipular, alterar, suplantar, ocultar o utilizar identificadores de llamada, numeración, CLI, CNAM, nombres comerciales, remitentes, cuentas, canales o credenciales de manera engañosa, fraudulenta, abusiva o contraria a la regulación aplicable.

   TMSOFT S.A.S. podrá suspender, limitar o bloquear tráfico cuando detecte indicios de suplantación, spoofing, uso irregular de numeración, tráfico anómalo, fraude, llamadas no autorizadas, bajo ASR, reclamaciones de terceros, bloqueos de operadores, alertas de carriers o requerimientos regulatorios.

   TMSOFT S.A.S. realizará los esfuerzos técnicos razonables para garantizar el enrutamiento correcto y la estabilidad de las comunicaciones, pero no puede asegurar que todas las llamadas sean completadas exitosamente, ni que sean presentadas con el identificador del remitente (CLI) de manera uniforme en todos los países o redes.

   Asimismo, TMSOFT S.A.S. no será responsable si las llamadas originadas o recibidas a través de la plataforma son bloqueadas, filtradas o clasificadas como "SPAM" o "llamadas sospechosas" por aplicaciones o sistemas de terceros (por ejemplo, Truecaller, Hiya, Google, Apple u otros), ya que dichos mecanismos operan fuera del control técnico de la Compañía.

   El Cliente reconoce que la calidad, latencia, audio y finalización de llamadas están sujetas a la disponibilidad y desempeño de los proveedores interconectados, las condiciones de red y los equipos utilizados, por lo que no constituyen incumplimiento atribuible a TMSOFT S.A.S.

   El servicio Nebula Loqui UNLTD está disponible únicamente para Clientes corporativos y no podrá ser utilizado por empresas dedicadas a la operación de centros de contacto o BPOs.

5. Nebula Loqui - Política de Llamadas No Deseadas (SPAM y Robocall)

   Las llamadas no deseadas (SPAM) y las llamadas automatizadas con mensajes pregrabados (Robocall) se encuentran prohibidas y reguladas por ley. TMSOFT S.A.S. presume que el Cliente cuenta con la autorización legítima de los titulares de los números y correos electrónicos contactados. El Cliente se compromete a realizar todas las comunicaciones conforme a las normas legales vigentes, los horarios permitidos y la política de protección de datos personales del país de destino.

   El Cliente será único responsable por las sanciones, multas o reclamaciones derivadas del incumplimiento de las normas aplicables y deberá, cuando sea requerido, aportar la evidencia de las autorizaciones otorgadas por los titulares.

   El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a compensación, reembolso o crédito por los valores pagados.

   Registro de Números Excluidos, opt-out y listas de restricción

   El Cliente será el único responsable de consultar, respetar y mantener actualizadas las restricciones aplicables del Registro de Números Excluidos ---RNE---, listas internas de exclusión, mecanismos de opt-out, bases de supresión, preferencias de contacto, horarios permitidos y demás restricciones legales o regulatorias aplicables antes de realizar llamadas, mensajes, campañas, comunicaciones comerciales, publicitarias, de cobranza, informativas o automatizadas mediante la Plataforma.

   TMSOFT S.A.S. no ejecuta campañas por cuenta del Cliente ni valida previamente la legalidad de los destinatarios, bases de datos, autorizaciones, horarios, contenidos o finalidades de contacto configuradas por el Cliente.

   El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión, limitación o terminación del servicio, sin derecho a reembolso, compensación o indemnización, y sin perjuicio de la obligación del Cliente de mantener indemne a TMSOFT S.A.S. frente a reclamaciones, investigaciones, sanciones o perjuicios derivados.

6. Nebula Loqui - Suspensión del Servicio por ASR Bajo

   El Answer-Seizure Ratio (ASR) es una métrica técnica que mide la efectividad de las llamadas, representando el porcentaje de llamadas contestadas respecto al total de intentos de conexión (seized calls).

   Fórmula del ASR:

   ASR = (Llamadas Contestadas / Llamadas Intentadas) x 100

   Si el Cliente mantiene un ASR igual o inferior al 50%, TMSOFT S.A.S. podrá suspender el servicio sin derecho a reembolso por recargas, saldos o cargos fijos previamente pagados, al considerar dicha métrica como indicio de uso irregular o no conforme a las políticas de calidad y cumplimiento de tráfico establecidas.

Nebula World - Servicio de Números Telefónicos Virtuales Internacionales

El módulo Nebula World ofrece el servicio de alquiler de números telefónicos virtuales locales en diversas ciudades de múltiples países, conforme a la disponibilidad técnica y regulatoria vigente en cada jurisdicción. Dichos números se proporcionan exclusivamente bajo modalidad de alquiler y están destinados únicamente a la recepción de llamadas telefónicas.

El Cliente reconoce y acepta que TMSOFT S.A.S. no transfiere la titularidad de los números asignados, por lo que estos no pueden ser portados a otros operadores de telefonía, salvo en los casos en que la regulación local lo permita expresamente. Los números asignados están sujetos a los términos, condiciones y políticas de los operadores propietarios y de los proveedores internacionales con los cuales TMSOFT S.A.S. mantiene acuerdos de interconexión.

TMSOFT S.A.S. se reserva el derecho de modificar, sustituir o cancelar los números asignados en cualquier momento, sin previo aviso, cuando existan causas técnicas, regulatorias o contractuales que así lo exijan. Asimismo, TMSOFT S.A.S. no asume responsabilidad alguna por el uso que el Cliente haga de dichos números, ni por la calidad o continuidad de las llamadas, dado que estas se cursan mediante tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP), cuya estabilidad depende de factores externos tales como la conexión a Internet del Cliente, la latencia de red y la interconexión entre proveedores.

1. Portabilidad Numérica

   Cuando y donde la regulación lo permita, el Cliente podrá portar sus números telefónicos hacia las redes de TMSOFT S.A.S. o de terceros aliados, conforme a las condiciones establecidas por el operador donante, el operador receptor y la autoridad regulatoria del país correspondiente.

   La portabilidad no implica transferencia de propiedad ni cesión de derechos sobre el número a TMSOFT S.A.S., y su ejecución estará sujeta al cumplimiento de los procedimientos, plazos, requisitos técnicos y documentales definidos por la normativa aplicable en cada jurisdicción.

   Las características, costos y procedimientos asociados a la portabilidad podrán ser modificados sin previo aviso, en función de las políticas de los operadores involucrados o de cambios en la regulación vigente.

   En caso de cancelación del servicio, el Cliente deberá gestionar, de forma autónoma y con antelación suficiente, la reversión o traslado del número hacia el operador de su elección, antes del vencimiento de la vigencia del contrato. Una vez cancelada la cuenta, los números serán liberados definitivamente y no podrán ser recuperados, sin que ello genere obligación de compensación o reembolso por parte de TMSOFT S.A.S.

2. Limitación de Llamadas de Emergencia

   El Cliente reconoce y acepta expresamente que la plataforma Nebula no está diseñada ni habilitada para cursar llamadas de emergencia (por ejemplo: 911, 112, 123 u otros números de asistencia pública).
   En consecuencia, el Cliente no deberá depender de este servicio como sustituto de la telefonía tradicional para la atención de emergencias médicas, de seguridad, incendios o cualquier otra situación crítica.
   TMSOFT S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de cursar este tipo de llamadas.

Nebula WhatsApp Multiagente -- Módulo de Atención Omnicanal mediante la API Oficial de WhatsApp Business

El módulo Nebula WhatsApp Multiagente permite la gestión simultánea de conversaciones de WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business, facilitando la atención de clientes y usuarios finales por múltiples agentes dentro de la misma cuenta empresarial.

El acceso y uso del módulo están sujetos al número de licencias, agentes y líneas de WhatsApp contratadas por el Cliente, así como a las políticas técnicas, comerciales y de cumplimiento establecidas por Meta Platforms Inc. y los proveedores oficiales de conectividad autorizados por TMSOFT S.A.S.

A través de este módulo, los agentes del Cliente podrán:

• Atender, responder y transferir conversaciones en tiempo real.

• Asignar y redistribuir chats entre agentes o grupos.

• Configurar respuestas automáticas, mensajes de bienvenida, ausencia o cierre.

• Implementar flujos automatizados con bots conversacionales, menús interactivos o IVR de chat.

• Visualizar el historial de conversaciones, etiquetas y métricas de desempeño.

• Integrar la atención de WhatsApp con otros canales de comunicación dentro de la plataforma Nebula, como voz, correo electrónico o chat web.

• Donde el servicio se encuentre habilitado, la plataforma podrá atender llamadas telefónicas originadas desde cuentas de WhatsApp de usuarios finales, a través de la integración oficial con la API de WhatsApp Business y conforme a las políticas técnicas y comerciales de Meta Platforms Inc. y de los proveedores autorizados por TMSOFT S.A.S.

El uso del módulo está condicionado al cumplimiento de las políticas de uso de la API de WhatsApp Business, a la disponibilidad del servicio del proveedor oficial y al mantenimiento activo de las credenciales de acceso (número, token o cuenta verificada). Nebula podrá suspender, restringir o modificar el acceso al servicio cuando se detecten incumplimientos, uso indebido o inactividad prolongada, previa notificación al Cliente por los canales oficiales.

Nebula no se hace responsable por interrupciones o limitaciones derivadas de cambios en las políticas, disponibilidad o condiciones del servicio de Meta Platforms Inc. o de los proveedores intermediarios de conectividad aprobados.

1. Condiciones y Uso de WhatsApp

   • Requisitos de Acceso: La integración con la API de WhatsApp Business estará disponible exclusivamente para empresas que cumplan con los requisitos de verificación y aprobación establecidos por Meta, incluyendo la verificación del Business Manager, el número de teléfono, el nombre de la cuenta comercial (Display Name) y la aceptación de los Términos de WhatsApp Business y Meta Business.

   • Titularidad de la Cuenta: El Cliente será el único titular de la cuenta de WhatsApp Business API y asumirá total responsabilidad por su administración, seguridad, cumplimiento normativo y uso conforme a las políticas de Meta. En ningún caso TMSOFT S.A.S. será titular, representante o administrador de la cuenta, salvo cuando actúe como proveedor técnico autorizado (Business Solution Provider -- BSP).

   • Mensajería y Envíos: Toda comunicación con usuarios finales deberá ajustarse a las políticas de mensajería templada (template messages) y a las normas de privacidad, consentimiento y uso responsable establecidas por Meta Platforms Inc. El Cliente es responsable de contar con la autorización previa, expresa e informada de los destinatarios antes de iniciar conversaciones o enviar mensajes a través del canal.

   • Restricciones y Exoneración de Responsabilidad: TMSOFT S.A.S. no se hace responsable de bloqueos, suspensiones, cierres de cuentas o limitaciones impuestas por Meta o por el proveedor oficial, cuando estos se deriven del incumplimiento de las políticas de uso de la WhatsApp Business API, uso indebido, o de la detección de actividad no autorizada (incluyendo SPAM o mensajes masivos).

2. Mensajes y Conversaciones

   Las tarifas, categorías y tipos de mensajes podrán ser modificados sin previo aviso por Meta Platforms Inc., y su valor dependerá de la clasificación comercial que esta asigne a cada tipo de mensaje (p. ej., utility, marketing, authentication o service).

   • Cuando una persona inicia una conversación con el Cliente, esta tendrá una vigencia de hasta veinticuatro (24) horas contadas desde el último mensaje enviado por el usuario final. Este período se denomina "Ventana de Servicio al Cliente" (Customer Service Window).

   • Fuera de dicha ventana, el Cliente solo podrá enviar mensajes mediante plantillas aprobadas (Message Templates) por Meta, generando costos adicionales conforme a las tarifas establecidas al momento del envío.

   • El Cliente será responsable del pago de todos los cargos y consumos generados bajo su cuenta, de acuerdo con la facturación emitida por TMSOFT S.A.S.

3. Limitaciones y Responsabilidad

   • La disponibilidad y estabilidad de la integración dependen de las condiciones técnicas, normativas y comerciales de Meta Platforms Inc., las cuales pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.

   • La plataforma Nebula facilita la conexión técnica con la API oficial de WhatsApp Business, pero no interviene en el contenido ni en el envío directo de mensajes.

   • TMSOFT S.A.S. no asume responsabilidad por interrupciones, limitaciones, costos adicionales, calidad del servicio o cualquier cambio derivado de decisiones de Meta o sus aliados tecnológicos.

4. Suspensión o Cancelación del Servicio

   TMSOFT S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso al módulo Nebula WhatsApp Multiagente, sin compensación ni reembolso alguno, en los siguientes casos: Uso indebido de la API, como el envío de mensajes no autorizados o spam.

   1. Uso indebido de la API, incluyendo el envío de mensajes no autorizados, spam o comunicaciones automatizadas sin consentimiento.

   2. Incumplimiento de las políticas de Meta Platforms Inc. o de la WhatsApp Business API.

   3. Cierre, suspensión o restricción de la cuenta del Cliente por parte de Meta o del proveedor de conectividad.

   • El Cliente seguirá siendo responsable de los pagos y consumos realizados hasta la fecha de suspensión o cancelación.

5. Protección de Datos Personales y Responsabilidad de Envío

   TMSOFT S.A.S. actúa en calidad de Encargado del Tratamiento de los datos personales procesados a través del módulo Nebula WhatsApp Multiagente, de conformidad con las instrucciones del Cliente, quien asume el rol de Responsable del Tratamiento, según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas complementarias en materia de protección de datos personales.

   En ningún caso TMSOFT S.A.S. origina, redacta ni envía directamente los mensajes a los destinatarios finales; su función se limita a proveer la infraestructura tecnológica, la interconexión con la API oficial de WhatsApp Business (Cloud u On-Premises) y las herramientas que permiten la ejecución de las campañas configuradas por el Cliente.

   El Cliente asume la responsabilidad exclusiva por el contenido, legalidad y legitimidad de los mensajes enviados, así como por el cumplimiento de las políticas de privacidad, mensajería comercial y consentimiento exigidas por Meta Platforms Inc., la WhatsApp Business Messaging Policy y los Data Processing Terms disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/business-terms.

   Meta podrá imponer controles, revisiones o suspensiones de la cuenta del Cliente en caso de detectar incumplimientos o riesgos reputacionales. TMSOFT S.A.S. no será responsable por los efectos de dichas acciones ni por los costos o restricciones derivados.

   El Cliente acepta las actualizaciones automáticas de las políticas y términos de servicio de Meta Platforms Inc., comprometiéndose a ajustar el uso del servicio conforme a los cambios implementados, sin que ello genere obligación de compensación por parte de TMSOFT S.A.S.

6. Interoperabilidad Técnica y Alcance Funcional

   El módulo Nebula WhatsApp Multiagente podrá integrarse con otras herramientas tecnológicas del ecosistema Nebula o de terceros, incluyendo sistemas CRM, IVR de chat, bots conversacionales, plataformas de atención omnicanal, y soluciones de inteligencia artificial.

   Estas integraciones se proporcionan únicamente con fines de interoperabilidad técnica y no transfieren a TMSOFT S.A.S. ninguna responsabilidad sobre el contenido, la administración de datos, ni el uso posterior de la información procesada en dichos sistemas.

   TMSOFT S.A.S. no garantiza la compatibilidad permanente, el funcionamiento continuo ni la actualización automática de las integraciones con aplicaciones de terceros, las cuales podrán ser modificadas, suspendidas o descontinuadas sin previo aviso, en función de las políticas de cada fabricante o proveedor.

   El Cliente será responsable de:

   1. La configuración, uso y mantenimiento de las integraciones activadas.

   2. El cumplimiento de los términos de uso y políticas de datos de los servicios externos vinculados.

   3. Garantizar que el tratamiento de datos personales realizado a través de dichas integraciones cumpla con la normativa aplicable y con el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito con TMSOFT S.A.S.

Nebula AI - Servicios de Inteligencia Artificial

Nebula AI corresponde al conjunto de funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas o integradas dentro de la Plataforma Nebula, destinadas a apoyar, automatizar, analizar o mejorar procesos de comunicación, atención, gestión comercial, soporte, supervisión y operación del Cliente.

Según el plan contratado y las funcionalidades habilitadas, Nebula AI podrá incluir, entre otras, las siguientes capacidades:

• Transcripción automática de llamadas.

• Resumen inteligente de llamadas, chats o conversaciones.

• Análisis de sentimiento.

• Identificación de motivos de contacto, acuerdos, compromisos, próximos pasos o señales de riesgo.

• Traducción de mensajes.

• Corrección, mejora de redacción y sugerencia de respuestas.

• Clasificación de intención.

• Consulta de bases de conocimiento.

• Agentes virtuales de voz.

• Agentes virtuales de chat.

• Automatización de flujos conversacionales.

• Integraciones con sistemas externos, cuando aplique.

El alcance, disponibilidad, calidad, velocidad de procesamiento y límites de uso de estas funcionalidades dependerán del plan contratado, de la configuración realizada, del consumo disponible, de la calidad de los datos procesados, del idioma, del audio, del contexto de la conversación, del modelo de inteligencia artificial utilizado y de los proveedores tecnológicos vinculados a la prestación del servicio.

Naturaleza asistencial de la inteligencia artificial

El Cliente reconoce y acepta que las funcionalidades de inteligencia artificial de Nebula tienen carácter asistencial, predictivo, estadístico, automatizado o de apoyo operativo, y no constituyen asesoría profesional, legal, médica, financiera, contable, laboral, técnica definitiva ni recomendación obligatoria para la toma de decisiones.

Los resultados generados por la inteligencia artificial, incluyendo transcripciones, resúmenes, análisis de sentimiento, clasificaciones, respuestas sugeridas, traducciones, recomendaciones, etiquetas, alertas o decisiones automatizadas, pueden contener errores, imprecisiones, omisiones, interpretaciones incorrectas o información incompleta.

En consecuencia, el Cliente será responsable de revisar, validar y aprobar cualquier resultado generado por la inteligencia artificial antes de utilizarlo para tomar decisiones, contactar usuarios finales, ejecutar acciones comerciales, modificar relaciones contractuales, resolver reclamaciones, imponer sanciones, emitir diagnósticos, generar compromisos o adoptar cualquier actuación que produzca efectos frente a terceros.

Decisiones automatizadas y supervisión humana

El Cliente no deberá utilizar Nebula AI para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos, contractuales, económicos, laborales, reputacionales, crediticios, médicos, financieros o significativamente similares sobre personas naturales, salvo que cuente con una base legal suficiente, haya informado adecuadamente a los titulares, haya implementado mecanismos de revisión humana y cumpla con la normativa aplicable.

El Cliente será responsable de establecer controles humanos, reglas de escalamiento, validaciones previas, auditorías, supervisión operativa y mecanismos de corrección respecto de los resultados generados por Nebula AI.

TMSOFT S.A.S. no será responsable por decisiones adoptadas por el Cliente con base en resultados, sugerencias, clasificaciones, transcripciones, resúmenes, alertas, etiquetas, respuestas o predicciones generadas por funcionalidades de inteligencia artificial.

Transparencia frente a usuarios finales

Cuando el Cliente utilice agentes virtuales, bots, automatizaciones, asistentes de voz, asistentes de chat, respuestas sugeridas, transcripción, análisis de conversaciones o cualquier funcionalidad de inteligencia artificial que interactúe con usuarios finales o procese sus datos personales, será responsable de informarles de manera clara, previa y suficiente sobre dicho tratamiento, cuando la ley aplicable así lo exija.

El Cliente deberá obtener las autorizaciones, consentimientos, avisos, bases legales o mecanismos de legitimación necesarios para grabar, transcribir, analizar, clasificar, resumir, automatizar o procesar comunicaciones mediante inteligencia artificial.

Responsabilidad del Cliente sobre configuración, datos y uso

El Cliente será el único responsable por:

1. Las instrucciones, prompts, reglas, flujos, parámetros, bases de conocimiento, documentos, audios, textos, mensajes o datos que cargue, configure o procese mediante Nebula AI.

2. La legalidad, exactitud, pertinencia, actualización y suficiencia de la información utilizada para entrenar, alimentar, parametrizar o consultar las funcionalidades de inteligencia artificial.

3. La revisión y validación humana de los resultados generados por la inteligencia artificial.

4. El contenido de los mensajes, respuestas o comunicaciones generadas, sugeridas, enviadas o automatizadas mediante la Plataforma.

5. La obtención de autorizaciones, consentimientos, avisos de privacidad y demás requisitos legales necesarios para grabar, transcribir, analizar, procesar o automatizar conversaciones con usuarios finales.

6. El cumplimiento de las normas de protección de datos personales, habeas data, consumidor, comercio electrónico, telecomunicaciones, mensajería, publicidad, propiedad intelectual y demás regulaciones aplicables.

7. El uso adecuado de agentes virtuales, bots, automatizaciones o respuestas generadas por IA, especialmente cuando interactúen directamente con usuarios finales.

TMSOFT S.A.S. no será responsable por decisiones, acciones, omisiones, reclamaciones, sanciones, pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso que el Cliente haga de los resultados generados por Nebula AI.

Implementación, configuración y entrenamiento de agentes IA

Algunas funcionalidades de Nebula AI podrán requerir procesos de implementación, configuración, entrenamiento, parametrización, integración, pruebas o ajuste operativo antes de su uso en producción.

Entre estas funcionalidades podrán encontrarse, entre otras, agentes IA de voz, agentes IA de chat, integraciones mediante API, bases de conocimiento personalizadas, flujos avanzados, automatizaciones complejas o conexiones con sistemas externos del Cliente.

Salvo que la propuesta comercial indique expresamente lo contrario, dichos servicios de implementación, configuración, integración, entrenamiento, ajustes, pruebas, mantenimiento evolutivo o desarrollos personalizados tendrán costos independientes al plan mensual y al consumo de Nebula AI Tokens.

El Cliente será responsable de entregar oportunamente la información, documentación, bases de conocimiento, reglas de negocio, flujos, credenciales, accesos, aprobaciones y datos necesarios para la correcta implementación del servicio.

TMSOFT S.A.S. no será responsable por demoras, errores, respuestas incorrectas, bajo desempeño o limitaciones del agente IA cuando estos se deriven de información incompleta, desactualizada, errónea, ambigua o insuficiente suministrada por el Cliente.

Tratamiento de datos personales mediante IA

Cuando las funcionalidades de inteligencia artificial procesen datos personales por cuenta del Cliente, TMSOFT S.A.S. actuará en calidad de Encargado del Tratamiento, siguiendo las instrucciones lícitas y documentadas del Cliente, quien actuará como Responsable del Tratamiento.

El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para recolectar, almacenar, grabar, transcribir, analizar, clasificar, resumir, traducir o procesar mediante inteligencia artificial las comunicaciones, datos, audios, textos, documentos o interacciones de sus usuarios finales.

El tratamiento de datos personales asociado a Nebula AI se regirá por la Política de Privacidad, el DPA o Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos, estos Términos y Condiciones, y las normas aplicables en materia de protección de datos personales.

TMSOFT S.A.S. podrá utilizar subencargados, proveedores de infraestructura, modelos de inteligencia artificial, servicios cloud, servicios de transcripción, procesamiento de lenguaje natural, analítica o tecnologías equivalentes, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos razonablemente equivalentes.

Uso de proveedores y modelos de terceros

El Cliente reconoce que algunas funcionalidades de Nebula AI podrán operar mediante modelos, APIs, servicios cloud, motores de transcripción, proveedores de inteligencia artificial, infraestructura tecnológica o servicios de terceros.

TMSOFT S.A.S. realizará esfuerzos razonables para seleccionar proveedores confiables y aplicar medidas de seguridad adecuadas; sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente, continuidad, exactitud, comportamiento, actualización, desempeño, costos, políticas o permanencia de dichos proveedores o modelos.

Los proveedores de inteligencia artificial o infraestructura podrán modificar sus condiciones técnicas, políticas de uso, precios, límites, modelos, capacidades, mecanismos de procesamiento o disponibilidad sin que ello constituya incumplimiento atribuible a TMSOFT S.A.S.

TMSOFT S.A.S. podrá sustituir, modificar, limitar, actualizar o descontinuar modelos, proveedores o funcionalidades de inteligencia artificial cuando existan razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, cumplimiento, costos o disponibilidad.

Restricciones de uso de Nebula AI

El Cliente no podrá utilizar Nebula AI para:

1. Generar, promover o ejecutar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas, discriminatorias, difamatorias o contrarias a derechos de terceros.

2. Enviar spam, robocalls, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones comerciales sin consentimiento.

3. Suplantar personas, empresas, autoridades o terceros.

4. Generar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad o secretos empresariales.

5. Procesar datos sensibles, datos de menores de edad o información especialmente protegida sin contar con autorización legal suficiente.

6. Tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas naturales sin revisión humana y sin cumplir los requisitos legales aplicables.

7. Intentar extraer, copiar, modificar, vulnerar o realizar ingeniería inversa sobre modelos, sistemas, prompts internos, infraestructura, APIs o mecanismos de seguridad de Nebula.

8. Utilizar agentes IA para comunicaciones de emergencia, servicios críticos, diagnósticos médicos, decisiones financieras, asesoría legal definitiva o actividades de alto riesgo sin supervisión humana adecuada.

El incumplimiento de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión, limitación o terminación del servicio, sin derecho a reembolso, compensación o indemnización.

Registro, Credenciales y Uso de la Cuenta

El Cliente es responsable de la veracidad de la información suministrada durante el registro, la seguridad de sus credenciales de acceso y el uso legítimo de su cuenta dentro de la plataforma Nebula.Deberá notificar de inmediato a TMSOFT S.A.S. cualquier acceso o uso no autorizado que detecte.TMSOFT S.A.S. podrá suspender temporal o definitivamente las cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, incumplimiento legal, vulneración de estos Términos y Condiciones o riesgo operativo que comprometa la seguridad del sistema o de terceros.

Registro de Cuenta

Para acceder a los servicios de Nebula, el Cliente deberá crear una cuenta empresarial y proporcionar información personal, comercial, tributaria y/o empresarial veraz, completa y actualizada. Los Usuarios autorizados creados bajo dicha cuenta deberán utilizar la Plataforma conforme a los permisos asignados por el Cliente y estos Términos y Condiciones. TMSOFT S.A.S. presumirá de buena fe la autenticidad y exactitud de los datos registrados, quedando eximida de toda responsabilidad por errores, omisiones, suplantaciones o falsedades en la información suministrada por el Usuario o por terceros.

Credenciales de acceso

El Usuario autorizado es exclusivamente responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales (nombre de usuario, contraseñas, tokens o llaves de acceso).
En caso de sospecha o evidencia de uso no autorizado, el Usuario deberá cambiar inmediatamente sus credenciales y notificar a TMSOFT S.A.S. para la adopción de medidas preventivas.
TMSOFT S.A.S. no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso indebido o compartido de credenciales, ni por accesos no autorizados resultantes de negligencia del Usuario.

Uso en un Dispositivo

Cada extensión, anexo o interno y cada usuario del módulo Nebula Call Operator estarán asociados a un solo dispositivo de acceso a la vez, salvo que el plan contratado disponga expresamente lo contrario.
El uso simultáneo o compartido de credenciales entre varios dispositivos o personas podrá considerarse una violación de las condiciones de uso, facultando a TMSOFT S.A.S. para suspender o restringir el acceso sin obligación de compensación.

Seguridad y Prevención de Fraude

TMSOFT S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Cliente y la integridad de la plataforma Nebula, conforme a las mejores prácticas del sector y a la legislación vigente en materia de seguridad informática y protección de datos personales.

Dichas medidas incluyen controles de autenticación, cifrado, registro de actividad (logs), segmentación de accesos y mecanismos automáticos de detección de uso irregular o no autorizado.

El Cliente reconoce que la seguridad absoluta en entornos tecnológicos no puede garantizarse y, por tanto, se compromete a:

1. Mantener actualizados sus dispositivos, navegadores y sistemas de protección contra malware.

2. No compartir credenciales, tokens ni accesos con terceros no autorizados.

3. Evitar el uso de redes o equipos inseguros para acceder al sistema.

4. Informar de inmediato a TMSOFT S.A.S. cualquier acceso, anomalía o incidente que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

TMSOFT S.A.S. podrá realizar auditorías internas, monitoreos automáticos y verificaciones de comportamiento para prevenir fraudes, accesos indebidos, suplantaciones o usos automatizados (bots o scripts) que comprometan la estabilidad o legalidad del servicio.

En caso de detección de actividad sospechosa, TMSOFT S.A.S. podrá suspender preventivamente la cuenta o restringir temporalmente su acceso mientras se verifica la situación, sin que ello genere obligación de compensación o reembolso.

Cuando se confirme un uso fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos y Condiciones, TMSOFT S.A.S. podrá cancelar definitivamente la cuenta y reportar el incidente a las autoridades competentes.

Planes, Facturación y Pagos

Planes

Definición de Plan

TMSOFT S.A.S. pone a disposición del Cliente diferentes planes de suscripción (en adelante, el "Plan" o los "Planes"), cada uno con características, funcionalidades, límites de uso y tarifas específicas. La información detallada sobre cada Plan, incluyendo precios, prestaciones y condiciones comerciales, estará disponible en el sitio web oficial www.nebula123.com o se comunicará directamente al Cliente antes de la contratación.

Selección Inicial
El Cliente elegirá el Plan que mejor se ajuste a sus necesidades al momento de la creación de la cuenta o suscripción al servicio. Al confirmar la contratación, el Cliente declara conocer y aceptar las características, limitaciones y tarifas aplicables al Plan seleccionado.

Limitaciones de Uso
Cada Plan podrá incluir restricciones en el número de usuarios, minutos de llamada, volumen de mensajes, almacenamiento, licencias o integraciones disponibles.
El Cliente se compromete a respetar dichas limitaciones y reconoce que su incumplimiento podrá generar costos adicionales, suspensión temporal o limitación de acceso conforme a las políticas de uso establecidas por TMSOFT S.A.S.

Planes Personalizados
Bajo circunstancias especiales, TMSOFT S.A.S. podrá ofrecer al Cliente Planes personalizados, los cuales se regirán por las condiciones pactadas en la propuesta comercial o anexo contractual, que formarán parte integrante del presente Contrato.

Consumo y facturación de Nebula AI Tokens

Las funcionalidades de inteligencia artificial de Nebula podrán operar bajo un modelo de consumo denominado Nebula AI Tokens, consistente en una bolsa mensual de unidades de procesamiento aplicable a los servicios IA disponibles dentro de la Plataforma.

Los Nebula AI Tokens podrán ser utilizados, según disponibilidad y plan contratado, en funcionalidades como Copilot de voz, Copilot de chat, agentes IA de voz, agentes IA de chat, traducción, mejora de redacción, sugerencia de respuestas, resúmenes, análisis de sentimiento, clasificación de intención, consultas a bases de conocimiento y flujos con integraciones.

El consumo de tokens podrá calcularse con base en criterios como minutos procesados, palabras procesadas, longitud de la conversación, idioma, contexto, modelo utilizado, calidad del audio, cantidad de mensajes, complejidad del flujo, integraciones externas y demás variables técnicas aplicables.

Las equivalencias de consumo informadas por TMSOFT S.A.S. serán referenciales y podrán variar según el modelo de inteligencia artificial utilizado, las condiciones técnicas del servicio, el tipo de funcionalidad, la complejidad del procesamiento y los costos de proveedores externos.

Salvo pacto expreso en contrario:

1. Los tokens incluidos en cada plan se renuevan mensualmente.

2. Los tokens no consumidos durante el ciclo correspondiente no son acumulables, transferibles ni reembolsables.

3. El consumo adicional se facturará por bloques de un millón de tokens o por la unidad comercial vigente informada por TMSOFT S.A.S.

4. El consumo adicional podrá redondearse al bloque superior.

5. El servicio On Demand podrá estar disponible para clientes con un plan activo de Nebula, sin bolsa mensual incluida.

6. Los valores no incluyen IVA, impuestos, retenciones, comisiones bancarias ni cargos de terceros, salvo indicación expresa.

7. Los cargos de WhatsApp Business, Meta, BSP, telefonía, Loqui, numeración, canales adicionales, almacenamiento extendido, integraciones externas, bases de conocimiento avanzadas, desarrollos personalizados, implementación o configuración especializada no están incluidos dentro de los Nebula AI Tokens, salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial.

Facturación

La facturación se emitirá según la fecha de corte acordada. TMSOFT S.A.S. expedirá una factura electrónica con los datos fiscales suministrados por el Cliente.Si el Cliente requiere modificar la información fiscal, deberá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la emisión de la factura.De no hacerlo, TMSOFT S.A.S. podrá emitir la factura a nombre de un consumidor final, sin perjuicio de la responsabilidad tributaria del Cliente por los datos inexactos o incompletos.

Los servicios de implementación, configuración, entrenamiento, integración, bases de conocimiento, flujos avanzados, pruebas, ajustes o desarrollos personalizados asociados a funcionalidades de inteligencia artificial no se entienden incluidos dentro del valor mensual del plan ni dentro del consumo de Nebula AI Tokens, salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial o anexo contractual correspondiente.

Condiciones de Pago

El Cliente seleccionará el Plan y el período de facturación (mensual, trimestral, anual, etc.) al registrarse. El pago será anticipado y podrá realizarse mediante tarjetas de crédito, débito o pasarelas de pago autorizadas (PayU, ePayco, PayPal u otras equivalentes).

• El Cliente garantiza ser el titular del medio de pago o contar con la autorización legítima para su uso.

• Los costos transaccionales, retenciones o comisiones bancarias serán asumidos por el Cliente

Cobros Recurrentes

El Cliente podrá optar por un modelo de suscripción con cobros automáticos recurrentes en el medio de pago registrado.
TMSOFT S.A.S. procesará los pagos de forma automática en cada período de facturación (mensual, trimestral, anual u otro) según la frecuencia elegida. El Cliente autoriza expresamente a TMSOFT S.A.S. a realizar dichos cobros, incluyendo impuestos, tarifas y cargos adicionales aplicables.

Si un cobro no puede procesarse por causas ajenas a TMSOFT S.A.S., tales como fondos insuficientes, tarjeta vencida, rechazo del banco emisor, error de la pasarela de pago o bloqueo del medio de pago, TMSOFT S.A.S. podrá efectuar hasta tres (3) intentos adicionales dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario.

De persistir el fallo, TMSOFT S.A.S. podrá suspender, limitar o cancelar el servicio conforme a las disposiciones sobre mora, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso.

Responsabilidad del Cliente
El Cliente se obliga a mantener fondos suficientes y medios de pago válidos, garantizando la continuidad de su servicio. Ante cualquier anomalía, deberá comunicarse con TMSOFT S.A.S. antes de la fecha de corte para evitar la suspensión o terminación del servicio.

Uso de Tarjetas de Crédito y Verificación de Datos {#uso-de-tarjetas-de-crédito-y-verificación-de-datos .list-paragraph}

1. Declaración del Cliente: El Cliente declara que la información de su tarjeta de crédito o débito es veraz, que está autorizado para usarla y que es el titular legítimo o cuenta con la autorización expresa del titular.

2. Exoneración de Responsabilidad: Dado que TMSOFT S.A.S. no tiene acceso a la verificación directa de la información bancaria, no se hace responsable por el uso indebido, falsificación o suplantación de identidad relacionada con los medios de pago registrados.

3. No Verificación Exhaustiva: TMSOFT S.A.S. presume de buena fe la legitimidad de los datos ingresados y no realiza cotejo exhaustivo con bases de datos personales o bancarias, salvo autorización expresa del Cliente.

4. Autorización de Consulta: El Cliente autoriza a TMSOFT S.A.S. a realizar verificaciones en centrales de riesgo, bases de datos crediticias y de prevención de lavado de activos, tanto a nivel nacional como internacional.

5. Declaración de Origen de Fondos: Bajo la gravedad de juramento, el Cliente declara que sus fondos tienen origen lícito y que no se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales (como OFAC, ONU o "Lista Clinton"), relacionadas con lavado de activos, narcotráfico o terrorismo.

Cambios de Precios y Condiciones Comerciales

TMSOFT S.A.S. podrá modificar tarifas, planes, minutos, créditos, tokens, costos de mensajes, cargos de numeración, cargos de telefonía, costos de WhatsApp Business, costos de IA, condiciones comerciales o unidades de consumo, informando al Cliente mediante el sitio web oficial, correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma o canales oficiales.

Salvo que se indique un plazo diferente, los cambios aplicarán al siguiente ciclo de facturación o transcurridos treinta (30) días calendario desde su notificación, lo que ocurra después.

No obstante, los cambios derivados de impuestos, tasas, diferencias cambiarias, carriers, operadores, Meta, WhatsApp Business, proveedores de inteligencia artificial, proveedores cloud, pasarelas de pago, proveedores internacionales, regulación aplicable o costos de terceros podrán trasladarse al Cliente desde la fecha en que dichos cambios entren en vigor para TMSOFT S.A.S.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios se entenderá como aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el servicio antes de la fecha de aplicación del cambio, conforme al procedimiento de terminación previsto en estos Términos.

Cambios en el Plan

El Cliente podrá solicitar modificaciones a su Plan mediante comunicación escrita enviada al correo [email protected], desde la cuenta principal asociada al servicio.

Requisitos para la Solicitud:

El correo debe incluir la siguiente información:

• Asunto: Modificación del plan (indicar el subdominio asignado o el número de identificación del servicio).

• Cuerpo del mensaje: Descripción clara de la modificación solicitada (ampliación o reducción del plan contratado).

Proceso y Condiciones:

1. Evaluación: La solicitud será evaluada por TMSOFT S.A.S., quien notificará la viabilidad por correo electrónico o medio oficial.

2. Ampliaciones: Podrán solicitarse en cualquier momento del ciclo de facturación vigente.

3. Reducciones: Deberán solicitarse con mínimo ocho (8) días de antelación a la fecha de corte; en caso contrario, se aplicarán en el siguiente ciclo.

4. Facturación:

   • Los cambios se reflejarán en la siguiente factura.

   • En caso de ampliación, podrá generarse una factura adicional inmediata.

Confirmación: El Cliente recibirá un correo de confirmación con un número de caso, que podrá consultar a través de los canales de atención habilitados (correo, chat o línea telefónica).

Reembolsos y Derecho de Retracto

Cuando el Cliente tenga la calidad legal de consumidor y resulte aplicable la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente, siempre que no haya iniciado el uso del servicio, consumido recursos, activado numeración, portabilidades, integraciones, configuraciones especiales, implementaciones, desarrollos personalizados, servicios de IA, tokens, minutos, mensajes, créditos o funcionalidades contratadas.

En atención a la naturaleza B2B, SaaS, digital, autogestionada, personalizada y de consumo inmediato de la Plataforma, no procederán reembolsos respecto de servicios ya activados, consumidos, configurados, provisionados o puestos a disposición del Cliente.

No serán reembolsables los valores asociados a activaciones, numeración virtual, portabilidades, configuraciones especiales, integraciones, implementaciones, desarrollos personalizados, consumos de telefonía, WhatsApp Business, IA, tokens, mensajes, minutos, créditos, almacenamiento, cargos de terceros o servicios prestados por proveedores externos.

Las renovaciones automáticas, planes anuales, planes personalizados, descuentos comerciales, promociones o servicios empresariales contratados por Clientes B2B no estarán sujetos a retracto, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Duración, Activación, Suspensión y Terminación

Vigencia

El presente Contrato tendrá duración indefinida y se renovará automáticamente por períodos iguales a los inicialmente pactados, salvo que alguna de las partes manifieste su voluntad de terminarlo, conforme a los procedimientos establecidos en esta cláusula.La renovación automática no implica modificación de tarifas, condiciones ni funcionalidades, salvo que TMSOFT S.A.S. comunique previamente cambios en los Planes o políticas aplicables.

Activación y Entrega del Servicio

TMSOFT S.A.S. se compromete a activar y entregar el servicio dentro de un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles, contadas a partir de la recepción del pago y de la documentación requerida por parte del Cliente.El proceso de activación se entenderá concluido en el momento en que TMSOFT S.A.S. envíe las credenciales de acceso al correo electrónico registrado por el Cliente, momento en el cual se considerará que el servicio ha sido entregado y activado.

En caso de que la naturaleza del servicio contratado requiera una configuración adicional o procesos técnicos específicos, el plazo podrá extenderse razonablemente. En tales casos, TMSOFT S.A.S. notificará al Cliente la nueva estimación de entrega y los motivos de la ampliación, a través de correo electrónico u otro canal de contacto autorizado.

Suspensión del Servicio

TMSOFT S.A.S. podrá suspender temporal o definitivamente el servicio en cualquiera de los siguientes casos:

1. Mora en el pago, una vez transcurrido un (1) día desde la fecha límite o luego de dos (2) o más intentos fallidos de cobro automático.

2. Uso indebido de la cuenta, incluyendo envío de spam, robocalls, fraude, virus, llamadas extorsivas o cualquier actividad contraria a la ley o a las políticas de uso de Nebula o de terceros (como Meta/WhatsApp).

3. Falta de capacidad legal del Cliente, o cuando se determine que el titular de la cuenta es menor de edad.

4. Violación grave de derechos de propiedad intelectual, incumplimiento de las políticas de privacidad, seguridad o mensajería de WhatsApp, o afectación a la estabilidad de la plataforma o a otros usuarios.

La suspensión se comunicará por los canales oficiales y no generará derecho a reembolso ni compensación, sin perjuicio de que TMSOFT S.A.S. pueda reactivar el servicio una vez subsanadas las causas que la originaron y pagado el cargo de reconexión, si aplica.

Disponibilidad y Funcionamiento de la Plataforma

TMSOFT S.A.S. realizará todos los esfuerzos técnica y operativamente razonables para mantener la Plataforma Nebula y sus servicios en funcionamiento continuo y estable, procurando su disponibilidad para los Clientes en condiciones normales de operación.

No obstante, TMSOFT S.A.S. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, dado que pueden presentarse circunstancias fuera de su control, tales como:

• Fallas o daños en las redes de comunicación o en los proveedores de conectividad.

• Cortes eléctricos, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

• Ataques informáticos, accesos no autorizados o acciones de terceros.

• Procesos de mantenimiento, actualización o migración de infraestructura.

• Cambios regulatorios o exigencias de proveedores internacionales que afecten temporalmente la prestación del servicio.

En todos los casos, TMSOFT S.A.S. adoptará las medidas razonables para restablecer la operatividad en el menor tiempo posible, sin que ello implique obligación de indemnización o compensación por tiempos fuera de servicio.

Funcionamiento en Condiciones Normales

TMSOFT S.A.S. garantiza que, bajo condiciones normales y dentro de los límites técnicos de su infraestructura, la Plataforma Nebula estará disponible para su uso en modalidad web, permitiendo la operación de llamadas telefónicas y funcionalidades complementarias, siempre que el Cliente cumpla con los siguientes requisitos mínimos:

1. Disponer de un dispositivo compatible, como computador, tableta o teléfono IP.

2. Contar con una conexión a Internet estable y de calidad, con una velocidad mínima recomendada de 100 Kbps simétricos para llamadas de audio y 512 Kbps simétricos para videollamadas.

3. Mantener una latencia de conexión no superior a 150 ms hacia los servidores de Nebula.

4. Administrar y custodiar adecuadamente sus credenciales de acceso, garantizando su uso exclusivo.

5. Asegurar que su proveedor de Internet y sus dispositivos de conexión cumplan con condiciones técnicas adecuadas y sin bloqueos de protocolos o puertos requeridos por la Plataforma.

El incumplimiento de las condiciones técnicas anteriores podrá afectar el desempeño del servicio, sin que ello constituya incumplimiento o falla imputable a TMSOFT S.A.S.

Labores de Mantenimiento y Reestructuración

TMSOFT S.A.S. se reserva el derecho de realizar en cualquier momento labores de mantenimiento, mejora, actualización o reestructuración de la plataforma Nebula y de los servicios asociados, sin que ello configure incumplimiento o genere derecho a compensación.

TMSOFT S.A.S. procurará, cuando sea posible, notificar al Cliente con antelación razonable acerca de los mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad temporal del servicio, con el fin de minimizar los inconvenientes en la operación.

• La comunicación podrá efectuarse por correo electrónico, mensajes dentro de la Plataforma, o cualquier otro canal oficial de contacto registrado por el Cliente.

• El anuncio de una fecha estimada de mantenimiento o actualización no obligará a TMSOFT S.A.S. a ejecutarla exactamente en esa fecha, ni garantiza que todos los Clientes dispongan de la mejora de forma simultánea.

• Una mejora, versión o funcionalidad se considerará implementada y disponible en el momento en que TMSOFT S.A.S. la declare como permanentemente operativa dentro de sus canales oficiales.

Durante estos procesos, TMSOFT S.A.S. podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma por el tiempo estrictamente necesario para ejecutar las labores técnicas, sin que ello constituya una falla del servicio ni dé lugar a reclamaciones por indisponibilidad temporal.

Mejoras y Optimización

TMSOFT S.A.S. se reserva el derecho de realizar en cualquier momento mejoras, optimizaciones o ajustes técnicos en sus sistemas, infraestructura o funcionalidades, sin que sea obligatorio notificar previamente al Cliente.

Las actualizaciones podrán incluir cambios en el rendimiento, seguridad, compatibilidad o experiencia de uso, y se entenderán como parte integrante del servicio contratado, sin que ello constituya modificación sustancial del Contrato.

El anuncio de una fecha estimada de actualización no implica obligación de ejecutar la mejora en dicha fecha, ni garantiza que todos los Clientes accedan simultáneamente a ella.
Una mejora o versión se considerará incorporada al servicio una vez que TMSOFT S.A.S. la haya implementado y declarado como permanentemente disponible en sus canales oficiales o dentro de la Plataforma Nebula.

Exoneración por Fuerza Mayor y Eventos Fuera de Control

El Cliente exonera expresamente a TMSOFT S.A.S. de toda responsabilidad derivada de la interrupción, suspensión o indisponibilidad temporal del servicio, cuando estas sean consecuencia de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera del control razonable de la Compañía.

Se consideran comprendidas dentro de estas causas, de manera enunciativa y no limitativa, las siguientes:

• Fallas, averías o configuraciones incorrectas en el módem, router, firewall o red local del Cliente.

• Problemas en el sistema operativo, software de navegación o aplicaciones de terceros utilizadas por el Cliente.

• Presencia de virus, malware o ataques informáticos que afecten la infraestructura tecnológica del Cliente o de terceros.

• Cortes o fallas en el suministro de energía eléctrica, telefonía o servicios de Internet contratados por el Cliente.

• Limitaciones o interrupciones derivadas de la infraestructura de transporte, telecomunicaciones o interconexión de terceros proveedores.

• Fallas en redes públicas, catástrofes naturales, actos de autoridad, conflictos laborales, disturbios o cualquier otro evento imprevisible e irresistible que impida temporal o definitivamente la prestación del servicio.

En tales supuestos, no se entenderá que TMSOFT S.A.S. incurre en incumplimiento de sus obligaciones contractuales ni será responsable por daños directos, indirectos o consecuenciales derivados de la suspensión, lentitud o falta de disponibilidad del servicio.

Una vez superadas las causas que dieron origen al evento, TMSOFT S.A.S. restablecerá la prestación del servicio en el menor tiempo posible, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso alguno.

Soporte Técnico

Alcance del Soporte

TMSOFT S.A.S. brindará soporte técnico remoto al Cliente sobre la plataforma Nebula y los servicios contratados, conforme a los canales, horarios y niveles de atención establecidos en el plan vigente.
El soporte se enfocará en la funcionalidad propia de la Plataforma, su configuración básica y los servicios asociados directamente a TMSOFT S.A.S., con el fin de garantizar la continuidad y correcto uso del sistema.

El soporte podrá incluir la asistencia mediante bots de inteligencia artificial (IA) desarrollados o integrados por TMSOFT S.A.S., diseñados para ofrecer respuestas automáticas, orientación técnica, diagnóstico preliminar de incidencias o redirección a un agente humano cuando sea necesario.El Cliente reconoce que las respuestas generadas por estos sistemas de IA son de carácter informativo y asistencial, y no constituyen asesoría técnica definitiva ni compromiso contractual de resolución.

Métodos de Atención

El soporte técnico podrá prestarse a través de los siguientes canales:

• Teléfono o llamada VoIP.

• Chat en línea o mensajería instantánea.

• Videoconferencia o asistencia remota.

• Acceso remoto autorizado mediante herramientas seguras de soporte.

• Guías, manuales, tutoriales o bases de conocimiento disponibles en el portal oficial.

• Cualquier otro canal de comunicación o asistencia que TMSOFT S.A.S. ponga a disposición del Cliente.

TMSOFT S.A.S. podrá registrar y almacenar las interacciones entre el Cliente y el sistema de soporte, incluidos los chats con bots de IA, con fines de auditoría, control de calidad, trazabilidad y mejora del servicio.

Exclusiones

El soporte técnico no incluye atención, reparación o configuración sobre:

• Computadores, teléfonos IP, dispositivos móviles o periféricos propiedad del Cliente.

• Servicios de Internet, redes locales (LAN/WAN), routers, firewalls o servidores del Cliente.

• Software, aplicaciones o integraciones de terceros ajenos a la plataforma Nebula.

• Incidencias derivadas de configuraciones internas del Cliente o intervenciones no autorizadas.

El Cliente reconoce que la correcta operación del servicio depende de la infraestructura bajo su control, por lo que TMSOFT S.A.S. no asumirá obligación de soporte sobre componentes externos ni sobre herramientas de terceros integradas por el Cliente.

Posibles Costos Adicionales

Determinadas solicitudes de soporte que excedan la cobertura estándar del plan contratado podrán generar costos adicionales, los cuales serán facturados conforme a la estructura tarifaria vigente.Estos servicios requerirán autorización previa y expresa del Cliente, gestionada mediante el correo [email protected] o a través de los canales oficiales designados.El Cliente será informado previamente del valor estimado y deberá aprobarlo antes de la ejecución del servicio.

Responsabilidad del Cliente

El Cliente reconoce que la efectividad del soporte técnico puede verse condicionada por la calidad de su conexión a Internet, la infraestructura de red y el desempeño de sus equipos.Asimismo, se compromete a colaborar activamente en el proceso de diagnóstico y resolución de incidencias, incluyendo, entre otros:

• El envío de capturas de pantalla, registros o evidencia técnica.

• La autorización de acceso remoto temporal y seguro al entorno afectado.

• La realización de pruebas y validaciones solicitadas por el personal técnico o los bots de IA.

La falta de cooperación o información adecuada podrá limitar la eficacia del soporte, sin que ello implique incumplimiento por parte de TMSOFT S.A.S.

Enlace de Soporte Designado

El Cliente deberá designar formalmente un único Enlace de Soporte (en adelante, el "Enlace"), quien actuará como representante técnico autorizado ante TMSOFT S.A.S., encargado de centralizar las comunicaciones relacionadas con el servicio.

El Enlace tendrá las siguientes responsabilidades:

1. Recopilar y consolidar la información proveniente de los diferentes usuarios autorizados del Cliente antes de remitir cualquier solicitud o incidencia.

2. Verificar la pertinencia, prioridad y exactitud de cada requerimiento técnico antes de enviarlo a TMSOFT S.A.S.

3. Canalizar oficialmente las solicitudes de soporte a través de los medios designados por TMSOFT S.A.S. (correo electrónico, chat, mesa de ayuda o portal de soporte).

4. Actuar como interlocutor principal durante la atención, seguimiento y cierre de los casos.

TMSOFT S.A.S. podrá rechazar, reenviar o demorar la atención de solicitudes remitidas por personas distintas al Enlace, salvo que se trate de una emergencia operativa que afecte la disponibilidad general del servicio.

El Cliente podrá actualizar o reemplazar al Enlace mediante comunicación escrita enviada desde la cuenta principal del servicio a [email protected]. Mientras no se notifique dicho cambio, TMSOFT S.A.S. entenderá como vigente el contacto previamente designado.

Nota: La designación del Enlace de Soporte es un requisito previo y obligatorio para la activación y atención efectiva del servicio en entornos corporativos, multiusuario o de uso compartido. La ausencia de dicho enlace podrá limitar o suspender temporalmente la atención técnica hasta tanto se cumpla con esta obligación.

Obligaciones y Uso Adecuado

Uso Legal

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma Nebula y los servicios asociados de forma lícita, respetando los derechos de terceros y cumpliendo la legislación aplicable, especialmente en materia de telecomunicaciones, protección de datos personales, privacidad, propiedad intelectual y comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).Queda expresamente prohibido el envío de mensajes o la realización de llamadas a destinatarios que no hayan otorgado su autorización previa, expresa e informada.

Confidencialidad de Credenciales

El Usuario autorizado es único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de sus credenciales de acceso (usuario, contraseñas, tokens o llaves de autenticación).

Ante cualquier sospecha o detección de acceso no autorizado, deberá modificar de inmediato sus contraseñas y notificar a TMSOFT S.A.S. para la adopción de medidas preventivas.

El uso compartido, negligente o inseguro de credenciales podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

Grabación de llamadas y comunicaciones

Cuando el Cliente active funcionalidades de grabación, monitoreo, transcripción, análisis, auditoría o almacenamiento de llamadas, chats, mensajes o comunicaciones, será el único responsable de informar a los usuarios finales, obtener las autorizaciones requeridas, habilitar avisos previos, conservar evidencia de consentimiento cuando corresponda y cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, privacidad, consumidor, laboral, telecomunicaciones y secreto de las comunicaciones.

TMSOFT S.A.S. no determina qué llamadas o comunicaciones deben ser grabadas, monitoreadas, transcritas o analizadas, ni valida la legalidad de dichas operaciones configuradas por el Cliente.

El Cliente mantendrá indemne a TMSOFT S.A.S. frente a cualquier reclamación, investigación, sanción, daño o perjuicio derivado de la grabación, monitoreo, transcripción, análisis o uso de comunicaciones sin el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

Comunicación Responsable

El Cliente deberá mantener un uso ético y respetuoso de los servicios de comunicación de la Plataforma. En consecuencia:

• No enviará mensajes que contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio, ni contenido que vulnere la moral, la ley o los derechos de terceros.

• Se abstendrá de acceder sin autorización a otras cuentas, redes, sistemas o servidores de TMSOFT S.A.S. o de terceros.

• No ejecutará acciones que afecten la disponibilidad, estabilidad o integridad de la infraestructura tecnológica de la Compañía.

• En cada comunicación digital enviada (SMS, correo electrónico, mensaje instantáneo o similar), deberá identificarse adecuadamente al inicio o al final del mensaje, de modo que el destinatario conozca al remitente.

Restricciones de Mensajería

El envío de mensajes electrónicos o digitales deberá realizarse dentro de los horarios y condiciones establecidos por las autoridades competentes o los operadores de destino, evitando las franjas restringidas por normativa local (por ejemplo, horas no laborales o nocturnas).El Cliente asume plena responsabilidad de cumplir la regulación de telecomunicaciones, protección al consumidor y privacidad aplicable en el país de destino.El uso de la plataforma para la ejecución de actividades ilícitas o fraudulentas (como smishing, vishing, phishing, suplantación de identidad o similares) será motivo de terminación inmediata del contrato y será reportado al Centro Cibernético Policial o a las autoridades competentes.

Responsabilidad Limitada

Tope de Responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de TMSOFT S.A.S. frente al Cliente, derivada de cualquier causa o reclamación relacionada con la prestación de los servicios, no excederá en ningún caso el valor equivalente a los tres (3) últimos cargos fijos mensuales efectivamente pagados por el Cliente antes de la fecha de la reclamación.En ningún escenario TMSOFT S.A.S. será responsable por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de datos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

Indemnidad y Defensa

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a TMSOFT S.A.S., así como a sus filiales, directores, administradores, empleados, contratistas y agentes, frente a toda reclamación, demanda, acción legal, sanción o procedimiento iniciado por terceros, que tenga origen o relación con:

1. El uso o mal uso de la Plataforma o de cualquiera de sus servicios.

2. La infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, datos personales, privacidad, comunicaciones o reputación.

3. El incumplimiento de la legislación vigente o de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

4. Cualquier acto, omisión, negligencia o conducta imputable al Cliente, a sus empleados, contratistas o dependientes que cause perjuicios a TMSOFT S.A.S. o a terceros.

El Cliente asumirá todos los costos, daños, perjuicios y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados, peritos y costas judiciales) que se deriven de tales reclamaciones, siempre que las mismas no obedezcan a dolo o culpa grave atribuible exclusivamente a TMSOFT S.A.S.

Exoneración de Garantía

Los servicios se prestan "en el estado en que se encuentran" ("as is"), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores o compatibilidad con todas las configuraciones de hardware y software del Cliente.TMSOFT S.A.S. no será responsable por interrupciones o fallas derivadas de problemas de conexión a Internet, limitaciones técnicas del Cliente, fallas de terceros o eventos de fuerza mayor.El Cliente acepta expresamente que asume los riesgos inherentes al uso de servicios tecnológicos en línea.

Carácter No Sustituto de Servicios de Emergencia

El Cliente reconoce y acepta que la plataforma Nebula no está diseñada para realizar llamadas a servicios de emergencia (por ejemplo, 123, 911, 112 o equivalentes) y que TMSOFT S.A.S. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de conectarse a dichos centros de respuesta.El Cliente se compromete a no utilizar la plataforma como sustituto de los sistemas tradicionales de emergencia y a mantener medios alternativos de comunicación para dichos fines.

Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Titularidad de los Derechos

El software, código fuente, interfaces, diseño gráfico, logotipos, documentación técnica, manuales, marcas, nombres comerciales y demás elementos que integran la plataforma Nebula son de propiedad exclusiva de TMSOFT S.A.S., o se encuentran debidamente licenciados por sus titulares.Ninguna disposición del presente Contrato podrá interpretarse como una transferencia total o parcial de los derechos de propiedad intelectual o industrial a favor del Cliente.

El uso de la marca Nebula y de cualquier otro signo distintivo relacionado con el servicio requiere autorización previa y expresa de TMSOFT S.A.S., conforme a la legislación aplicable en materia de propiedad industrial.

Licencia de Uso

TMSOFT S.A.S. otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable, únicamente para acceder y utilizar la plataforma Nebula dentro de los límites establecidos en el Plan contratado, con fines empresariales o comerciales legítimos.

Queda estrictamente prohibido al Cliente:

1. Copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.

2. Utilizar el servicio con fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros.

3. Ceder, arrendar, sublicenciar, revender o redistribuir el software o los accesos otorgados.

4. Intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos o componentes del sistema fuera del alcance de su cuenta.

5. Alterar o eliminar avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad.

El uso no autorizado o contrario a las condiciones aquí establecidas constituirá una infracción contractual y legal, facultando a TMSOFT S.A.S. para suspender o cancelar el acceso y ejercer las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes.

Contenidos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad sobre los datos, grabaciones, contactos, mensajes, archivos o información que ingrese o genere mediante la plataforma, otorgando a TMSOFT S.A.S. una licencia limitada y temporal para procesarlos con el único fin de prestar los servicios contratados.

El Cliente declara que posee los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarios sobre los datos e información que utiliza dentro del sistema, exonerando a TMSOFT S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones de terceros por uso, publicación o tratamiento no autorizado de dicha información.

Protección Tecnológica

El software de Nebula puede incorporar mecanismos de seguridad, cifrado o control de licencias destinados a proteger su integridad y prevenir el acceso no autorizado.El Cliente se compromete a no interferir ni alterar dichos mecanismos, reconociendo que su manipulación constituye una violación grave de este Contrato y de las normas de propiedad intelectual vigentes.

Vigencia de la Licencia

La licencia de uso otorgada al Cliente permanecerá vigente durante la duración del Contrato y se extinguirá automáticamente al producirse la terminación, suspensión o cancelación del servicio, sin que ello genere obligación de reembolso o compensación alguna.Tras la terminación, el Cliente deberá cesar todo acceso y uso del software, eliminando cualquier información técnica o acceso asociado.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

El Cliente reconoce y acepta la Política de Privacidad de TMSOFT S.A.S., disponible en https://www.nebula123.com/politica-de-privacidad.html, la cual forma parte integrante del presente Contrato.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

Cuando aplique, el tratamiento de la información estará también sujeto al Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que se entiende incorporado por referencia a estos Términos y Condiciones.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocatoria a través de los canales y procedimientos establecidos en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las notificaciones o comunicaciones esenciales relacionadas con la prestación del servicio.

Modificación del Contrato

TMSOFT S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y anexos que los integran, cuando resulte necesario por ajustes legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en los sitios web oficiales de TMSOFT S.A.S. y podrán ser notificadas al Cliente mediante correo electrónico o aviso al momento de su acceso a la Plataforma.

Las nuevas condiciones entrarán en vigor transcurridos treinta (30) días calendario contados a partir de su publicación o notificación, lo que ocurra primero.El uso continuado de la Plataforma o de cualquiera de los Servicios por parte del Cliente una vez vencido dicho plazo implicará la aceptación expresa y definitiva de las modificaciones.

En caso de no aceptación, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato sin penalidad alguna, siempre que notifique su decisión y cumpla con el procedimiento de cancelación establecido en la Cláusula 7.4 (Terminación por Parte del Cliente).

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Este Contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los jueces y tribunales colombianos competentes, a menos que las partes acuerden por escrito una cláusula compromisoria para acudir a un tribunal de arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá o la que corresponda.Si alguna cláusula se declara nula o contraria a la ley, se considerará sustituida por otra que refleje lo más fielmente la intención original, manteniéndose el resto del Contrato plenamente vigente.

El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin consideración a sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier controversia, reclamación o diferencia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de este Contrato será sometida, en primera instancia, a negociación directa entre las partes. Si dentro de un plazo razonable no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en la República de Colombia, conforme a las reglas procesales aplicables.

No obstante, las partes podrán, de común acuerdo y por escrito, convenir la resolución de controversias mediante un tribunal de arbitramento, administrado por la Cámara de Comercio de Bogotá (o la que resulte territorialmente competente), de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje vigente al momento de la controversia.

Si alguna disposición de este Contrato fuese declarada nula, inválida o contraria a la ley, dicha disposición se entenderá modificada o sustituida por una que refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes, sin afectar la validez y exigibilidad del resto del Contrato, que continuará plenamente vigente en todos sus demás términos.

Disposiciones Finales

Totalidad del Acuerdo

El presente Contrato, junto con sus anexos, políticas complementarias y la Política de Privacidad, constituye la totalidad del acuerdo entre TMSOFT S.A.S. y el Cliente, reemplazando cualquier comunicación, negociación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto contractual.

No Renuncia de Derechos

La falta o demora por parte de TMSOFT S.A.S. en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o prerrogativa derivada del presente Contrato no se interpretará como renuncia, ni afectará su derecho a ejercerlos posteriormente. Ninguna renuncia será válida salvo que conste por escrito y esté debidamente suscrita por TMSOFT S.A.S.