Más productividad, menos complejidad
Con Nebula, tu operación omnicanal funciona en la nube: llamadas, WhatsApp, chat web, bots con IA y reportes en tiempo real
El desafío de los BPO y Contact Centers
Tu operación crece, pero también la complejidad.
Los BPO administran múltiples clientes, campañas y canales de atención, mientras sostienen métricas de servicio y control operativo. Nebula te ayuda a centralizar, medir y escalar sin fricción.
Principales dificultades
- Alta rotación de personal.
- Curva de aprendizaje lenta.
- Escalabilidad limitada y altos costos por licencia o hardware.
- Falta de herramientas de monitoreo de agentes.
- Complejidad en reportes multi-campaña o multi-cliente.
- Baja productividad de agentes.
La solución: el ecosistema Nebula para BPO
Una sola plataforma. Todos tus canales. Todo tu control.
Opera tu contact center completo desde la nube, integrando voz, mensajería y bots con IA, en una interfaz adaptable a tu operación.
- Campañas de llamadas entrantes y salientes.
- Grabación, enrutamiento y control de agentes.
- Marcadores automáticos (preview, progresivo y predictivo).
- IVR inteligente y colas configurables por campaña.
- WhatsApp multiagente, chat web, WebCall y redes sociales en una sola bandeja.
- Bots con IA para clasificación, respuestas automáticas y distribución por horario/idioma/prioridad.
- Área exclusiva para agentes: acceso fácil, sin instalaciones ni configuraciones complejas.
Inteligencia artificial
Agrega IA a tu operación para acelerar atención y mejorar calidad:
- Agentes virtuales de voz y chat (atienden, toman datos y derivan a humano).
- Traducción y corrección automática de mensajes.
- Análisis de sentimiento, sugerencias de respuesta y resúmenes para supervisión y mejora continua.
Principales beneficios para BPO
Diseñado para operaciones de alto volumen y alto rendimiento.
Omnicanalidad (voz, chat y redes sociales)
Combina telefonía, mensajería y automatización con IA en una sola operación
Trazabilidad completa:
Grabaciones y métricas por agente y por campaña para medir productividad y calidad en tiempo real.
Operación remota o híbrida
Agentes y supervisores conectados desde cualquier lugar, con administración en tiempo real.
Números virtuales
Campañas telefónicas y de WhatsApp con números locales en cada país (según disponibilidad).
Control de costos
Optimiza pagando por los agentes y canales activos.
Integraciones
Conecta con CRM/ERP para vincular llamadas y mensajes a clientes o expedientes.
El método nebula para transformar tu comunicación.
Tres pasos. Una mejor forma de comunicarte.
1
Assessment
Entendemos tu operación:
Analizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales para diseñar un plan personalizado que optimice la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
2
Assisted GoLive
Implementación guiada de Nebula:
Configuramos y personalizamos la solución según tu operación, realizamos pruebas, capacitamos a tu equipo y te acompañamos para que empieces a operar sin fricciones desde el primer día.
3
We Got You
Acompañamiento continuo:
En Nebula no solo implementamos: te acompañamos en todo el proceso. Recibes soporte técnico, actualizaciones permanentes y nuevas funcionalidades, siempre incluidas en tu plan.
hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.