¿ONE incluye WhatsApp multiagente?
Sí, puedes atender WhatsApp con varios agentes (WABA oficial), según tu plan y configuración.
Comunicación Omnicanal Inteligente
Planes que crecen con tu empresa. Unifica atención en una sola plataforma con IA integrada y mantén el control por agente, campaña y canal.
one Start
Equipos pequeños
- 1 Canal de atención (telefonía).
- 3 Agentes + 1 Supervisor/controller.
- Métricas básicas
- Transcripción de llamadas IA.
- Capacitación + configuración inicial
- Escalable, Sin permanencia.
- Go-Live Asistido
one pro
Empresas en expansión
- 2 Canales de atención (Telefonía y WhatsApp hasta 2 Cuentas Waba)
- 5 Agentes + 1 Supervisor/controller
- Bots de atención.
- Reportes avanzados
- IA de apoyo a agente
- Capacitación + configuración inicial
- Escalable + sin permanencia.
- Go-Live Asistido
one max
Empresas consolidaddas / contact centers BPO
- 2 Canales de atención (Telefonía y WhatsApp hasta 5 Cuentas Waba)
- 10 Agentes + 2 Supervisor/controller
- Bots de atención.
- Reportes avanzados.
- IA de apoyo a agente.
- Capacitación + configuración inicial
- Escalable + sin permanencia.
- Go-Live Asistido
Unifica llamadas, WhatsApp, chat web, Web Call en una sola plataforma con IA integrada. Ideal para empresas que quieren ofrecer atencion agil, profesional y automatizada.
| Característica | START | PRO (Recomendado) | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Agentes | 3 | 5 | 10 |
| Controllers o Supervisores | 1 | 1 | 2 |
| Grabación de llamadas | SI | SI | SI |
| Retención de grabaciones | 3 meses | 6 meses | 12 meses |
| Campañas incluidas | 100 | 200 | 500 |
| Contactos | 10000 | 15000 | 20000 |
| Formularios para captura y tipificación | SI | SI | SI |
| Pausas por agente | Personalizables | Personalizables | Personalizables |
| Monitoreo 360/Escucha/Entrenamiento | SI | SI | SI |
| Agendamiento de eventos por agente | SI | SI | SI |
| Enrutamiento por horario | SI | SI | SI |
| Telefonía | |||
| IVR Recepcionista virtual | SI | SI | SI |
| Colas Smart ACD | SI | SI | SI |
| Portabilidad BYN | SI | SI | SI |
| Encuestas tipo likert automáticas | SI | SI | SI |
| Número Local Fijo o móvil (Colombia, Estados Unidos, México, Perú, Argentina) | 1 | 1 | 2 |
| Llamadas salientes | Bolsa prepagada | Bolsa prepagada | Bolsa prepagada |
| Call Blasting | SI | SI | SI |
| Marcador Predictivo, Progresivo, Preview | SI | SI | SI |
| Cuentas de WhatsApp WABA | 0 | 3 | 5 |
| Envío de mensajes masivos | NO | SI | SI |
| Bots | NO | SI | SI |
| Plantillas de mensajes | NO | SI | SI |
| Transferencia de Chats | SI | SI | SI |
| Reportes | |||
| Reportes de campaña | SI | SI | SI |
| Reportes de Agente | SI | SI | SI |
| Reportes de WhatsApp | NO | SI | SI |
| Avanzadas | |||
| Integración con powerBI | SI | SI | SI |
| Api de integración | SI | SI | SI |
| Subdominio y SSL | SI | SI | SI |
| Capacitación y Soporte | |||
| Capacitación completa para Supervisores y agentes (remota) | SI | SI | SI |
| Configuración inicial | SI | SI | SI |
| GO LIVE asistido | 1 semana | 15 días | 30 días |
| Soporte incluido | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda, chat y teléfono |
¿Te ayudamos a elegir?
Armemos un plan a tu medida, sin costo ni compromiso
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para activar WhatsApp?
Tener activa tu cuenta de Facebook Business (Business Manager) y completar la configuración de WhatsApp Business. Nosotros te guiamos en el proceso.
¿ONE incluye agentes de IA?
Sí. Todos los planes pueden incluir agentes de IA para llamadas y para chat, configurados según tu proceso.
¿Qué pueden hacer los agentes de IA?
Atender, tomar información, ejecutar flujos (ventas, soporte, citas, encuestas, cartera) y derivar a un agente humano con contexto cuando sea necesario.
¿ONE incluye bots e IA de apoyo al agente?
Sí, incluye bots IA (según el plan y la configuración).
¿Puedo medir productividad y tiempos de respuesta?
Sí, con métricas y reportes por agente, canal y campaña (avanzados según plan).
¿Hay permanencia?
No. Los planes son sin permanencia.
¿Cómo elijo el plan correcto?
Te lo recomendamos según tu volumen, canales, número de agentes y objetivo.