Elige el nivel de omnicanalidad que necesita tu operación
Elige el nivel de operación que necesita tu empresa. Empieza con Telefonía o WhatsApp multiagente desde One Start, escala a una operación omnicanal con One Pro o fortalece equipos de mayor volumen con One Max.
one Start
Equipos pequeños
Incluye:
- • 1 Canal de atención (telefonía).
- • 3 Agentes + 1 Supervisor/controller.
- • Métricas básicas
- • Transcripción de llamadas IA.
- • Capacitación + configuración inicial
- • Escalable, Sin permanencia.
- • Go-Live Asistido
one pro
Empresas en expansión
Incluye:
- • 2 Canales de atención (Telefonía y WhatsApp hasta 2 Cuentas Waba)
- • 5 Agentes + 1 Supervisor/controller
- • Bots de atención.
- • Reportes avanzados
- • IA de apoyo a agente
- • Capacitación + configuración inicial
- • Escalable + sin permanencia.
- • Go-Live Asistido
one max
Empresas consolidaddas / contact centers BPO
Incluye:
- • 2 Canales de atención (Telefonía y WhatsApp hasta 5 Cuentas Waba)
- • 10 Agentes + 2 Supervisor/controller
- • Bots de atención.
- • Reportes avanzados.
- • IA de apoyo a agente.
- • Capacitación + configuración inicial
- • Escalable + sin permanencia.
- • Go-Live Asistido
| Característica | START | PRO (Recomendado) | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Agentes | 3 | 5 | 10 |
| Controllers o Supervisores | 1 | 1 | 2 |
| Grabación de llamadas | SI | SI | SI |
| Retención de grabaciones | 3 meses | 6 meses | 12 meses |
| Campañas incluidas | 100 | 200 | 500 |
| Contactos | 10000 | 15000 | 20000 |
| Formularios para captura y tipificación | SI | SI | SI |
| Pausas por agente | Personalizables | Personalizables | Personalizables |
| Monitoreo 360/Escucha/Entrenamiento | SI | SI | SI |
| Agendamiento de eventos por agente | SI | SI | SI |
| Enrutamiento por horario | SI | SI | SI |
| Telefonía | |||
| IVR Recepcionista virtual | SI | SI | SI |
| Colas Smart ACD | SI | SI | SI |
| Portabilidad BYN | SI | SI | SI |
| Encuestas tipo likert automáticas | SI | SI | SI |
| Número Local Fijo o móvil (Colombia, Estados Unidos, México, Perú, Argentina) | 1 | 1 | 2 |
| Llamadas salientes | Bolsa prepagada | Bolsa prepagada | Bolsa prepagada |
| Call Blasting | SI | SI | SI |
| Marcador Predictivo, Progresivo, Preview | SI | SI | SI |
| Cuentas de WhatsApp WABA | 0 | 3 | 5 |
| Envío de mensajes masivos | NO | SI | SI |
| Bots | NO | SI | SI |
| Plantillas de mensajes | NO | SI | SI |
| Transferencia de Chats | SI | SI | SI |
| Reportes | |||
| Reportes de campaña | SI | SI | SI |
| Reportes de Agente | SI | SI | SI |
| Reportes de WhatsApp | NO | SI | SI |
| Avanzadas | |||
| Integración con powerBI | SI | SI | SI |
| Api de integración | SI | SI | SI |
| Subdominio y SSL | SI | SI | SI |
| Capacitación y Soporte | |||
| Capacitación completa para Supervisores y agentes (remota) | SI | SI | SI |
| Configuración inicial | SI | SI | SI |
| GO LIVE asistido | 1 semana | 15 días | 30 días |
| Soporte incluido | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda y chat | Mesa de ayuda, chat y teléfono |
¿Te ayudamos a elegir?
Armemos un plan a tu medida, sin costo ni compromiso
preguntas frecuentes
¿ONE incluye WhatsApp multiagente? +
Sí, puedes atender WhatsApp con varios agentes (WABA oficial), según tu plan y configuración.
¿Qué necesito para activar WhatsApp? +
Tener activa tu cuenta de Facebook Business (Business Manager) y completar la configuración de WhatsApp Business. Nosotros te guiamos en el proceso.
¿ONE incluye agentes de IA? +
Sí. Todos los planes pueden incluir agentes de IA para llamadas y para chat, configurados según tu proceso.
¿Qué pueden hacer los agentes de IA? +
Atender, tomar información, ejecutar flujos (ventas, soporte, citas, encuestas, cartera) y derivar a un agente humano con contexto cuando sea necesario.
¿ONE incluye bots e IA de apoyo al agente? +
Sí, incluye bots IA (según el plan y la configuración).
¿Puedo medir productividad y tiempos de respuesta? +
Sí, con métricas y reportes por agente, canal y campaña (avanzados según plan).
¿Hay permanencia? +
No. Los planes son sin permanencia.
¿Cómo elijo el plan correcto? +
Te lo recomendamos según tu volumen, canales, número de agentes y objetivo.