Copilot para agentes
Asiste al agente durante la atención con redacción, traducción, sugerencias y apoyo contextual.
Inteligencia artificial para atender, asistir y automatizar conversaciones
Nebula AI potencia tu operación con Copilot para agentes humanos, análisis inteligente de conversaciones y agentes IA de voz y chat. Mejora la atención, automatiza procesos y toma decisiones con información real de cada interacción.
IA integrada al ecosistema nebula
Nebula AI es una capa transversal que potencia Voice y One, ayudando a tus equipos a asistir agentes humanos, analizar conversaciones y automatizar procesos por voz o chat. Puede trabajar con llamadas, WhatsApp, chat web, Facebook, Instagram y otros canales conectados a Nebula One.
Análisis de conversaciones
Transcribe, resume, detecta temas y analiza señales de satisfacción o inconformidad.
Agentes IA de voz
Atienden llamadas, capturan información, ejecutan flujos y escalan a humanos.
Agentes IA de chat
Atienden conversaciones digitales, responden, guían procesos y derivan casos cuando es necesario.
IA que ayuda a tu equipo mientras atiende
Apoyo a la atención
La IA ayuda al agente con contexto, sugerencias y orientación durante la conversación.
Mejora de redacción
Convierte respuestas básicas en mensajes más claros, profesionales y adecuados para el cliente.
Traducción de chats
Facilita la atención de clientes en otros idiomas desde el mismo flujo de conversación.
Sugerencias de respuesta
Propone respuestas según el contexto de la conversación, el historial y el proceso configurado.
Convierte llamadas y chats en información útil
Análisis de sentimiento
Identifica señales de satisfacción, inconformidad, frustración, interés o riesgo dentro de la conversación.
Detección de temas
Reconoce los principales motivos de contacto, solicitudes frecuentes, objeciones, reclamos o intereses del cliente.
Resúmenes automáticos
Resume llamadas o chats para facilitar seguimiento comercial, soporte, calidad o auditoría.
Transcripción y consulta
Permite convertir conversaciones de voz en texto para buscar información, revisar casos y documentar interacciones.
Atención humana, virtual o híbrida
AI+ human
Nebula te permite diseñar la operación según el proceso: llamadas y chats atendidas por tu equipo humano, o por agentes IA, y otras pueden iniciar automatizadas y escalar a una persona cuando sea necesario.
ATENCIÓN HUMANA
El agente atiende y la IA lo apoya con contexto, redacción, traducción y resumen.
ATENCIÓN VIRTUAL
El agente IA atiende, captura datos, ejecuta flujos y registra resultados.
ATENCIÓN HÍBRIDA
La IA atiende primero, recopila información y escala a un agente humano cuando se requiere.
Un solo entrenamiento para agentes IA de voz y chat
Entrena una vez y usa la misma inteligencia en múltiples canales
Con Nebula One AI entrenas una sola base de conocimiento para agentes IA de voz y chat, manteniendo respuestas consistentes en llamadas, WhatsApp, chat web y otros canales, sin duplicar configuraciones ni entrenamientos.
Una sola inteligencia para atender por llamada o chat.
Algunos procesos que puedes automatizar
Automatiza más que preguntas frecuentes
Los agentes IA pueden ejecutar procesos completos por voz o chat, no solo responder consultas básicas.
Ventas
Calificación de prospectos, captura de datos, seguimiento y derivación comercial.
Citas
Agendamiento, confirmación, reprogramación y recordatorios.
Soporte
Entrena una base de conocimiento y úsala en agentes IA de voz y chat.
Recordatorios
Ventas, cobranzas, citas, soporte, encuestas, confirmaciones y recordatorios.
De la idea a la operación
1
Analizamos el proceso
Identificamos qué quieres automatizar, qué canales usar, qué debe hacer la IA y cuándo debe intervenir un humano.
2
Diseñamos el flujo
Definimos preguntas, respuestas, reglas, datos a capturar, condiciones de escalamiento y resultados esperados.
3
Entrenamos la base de conocimiento
Creamos la información, tono, reglas de negocio y criterios que usará la IA para atender por voz o chat.
4
Probamos y activamos
Validamos conversaciones reales, ajustamos respuestas y acompañamos la puesta en marcha.
Queremos conocer tu empresa.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
El metodo nebula para transformar tu comunicación.
Tres pasos. Una mejor forma de comunicarte.
1
Assessment
Diagnóstico: Entendemos tus canales, equipo, procesos y necesidades de comunicación.
2
Assisted GoLive
Implementación guiada: Configuramos la solución, realizamos pruebas y capacitamos a tu equipo.
3
We Got You
Acompañamiento continuo: Te apoyamos con soporte y nuevas funcionalidades para tu operación.