Atención eficiente, pacientes satisfechos
Centraliza llamadas, WhatsApp y chat web en una sola plataforma. Automatiza el agendamiento con un Agente de IA autónomo y deriva a humanos cuando se requiera, manteniendo control y trazabilidad.
El desafío del sector salud
Tus pacientes esperan atención ágil, humana y sin complicaciones.
En clínicas y consultorios, el volumen de solicitudes para agendar o confirmar citas satura a recepción. Sin automatización, aumentan las ausencias, se duplican tareas y el paciente percibe desorden.
Principales dificultades
- Recepción saturada por agendamientos y confirmaciones repetitivas.
- Pacientes que esperan respuesta y se van con otro proveedor
- Reprogramaciones manuales que generan errores y confusión
- Poca trazabilidad: no se sabe quién atendió, qué se dijo y qué se acordó
- Falta de métricas para mejorar la operación de citas
La solución: el ecosistema Nebula para la salud
Centraliza toda tu atención en un solo lugar.
WebCall – Citofonía digital en la nube
Tus comunicaciones de voz en una sola herramienta, versátil fácil de usar:
- Línea principal con saludo automático e IVR por especialidad o sede.
- Transferencias entre recepcionistas, médicos y áreas de atención.
- Grabaciones, métricas y reportes de llamadas.
Reservas y atención omnicanal
Mejora la comunicación y la productividad con llamadas y chats en una sola herramienta.
- Centraliza WhatsApp, WebChat y WebCall en una sola bandeja.
- Permite gestionar consultas, reservas y solicitudes desde el sitio web o redes sociales.
- Bots para interacción inicial con el paciente con enrutamiento automatico.
Inteligencia artificial
- Agente de IA autónomo: agenda, confirma y reprograma citas por llamadas y chat. Captura datos, valida reglas y escala a humano si el caso lo requiere.
- Copilot: traduce chats, sugiere respuestas y transcribe llamadas para dejar registro y mejorar consistencia.
Principales beneficios para el sector salud
Mejor atención. Más control. Menos estrés.
Altos volúmenes de llamadas y mensajes
Distribución automática de llamadas y chats entre agentes disponibles, con colas inteligentes y priorización por servicio.
Asignación inteligente
por especialidad, sede, horarios y prioridad
Operación remota o multi-sede
Médicos, áreas y recepcionistas conectados desde cualquier lugar.
Demoras en la respuesta
Respuesta inmediata con bots automatizados y asignación inteligente de agentes por especialidad o clínica.
Falta de trazabilidad en la atención
Grabaciones, registros y reportes detallados por paciente, agente y clínica.
Más citas confirmadas, menos ausencias
recordatorios y confirmación automatizada
Caso de uso
Transformando la atención al paciente con Nebula One
Clinica Ortofed
Qué se implementó: Nebula one Citas y Nebula Voice Consultorios.
Con Nebula One modernizamos toda la atención: ahora gestionamos las solicitudes de los pacientes por WhatsApp y los agentes del call center se comunican directamente con las áreas de la clínica. La atención es más ágil, ordenada y cercana con nuestros pacientes.
Paula Gómez
Coordinadora de Servicio al Paciente
Resultados
- 50% menos tiempo en la asignación de citas.
- Atención más ágil y organizada al centralizar llamadas y chats en una sola plataforma.
- WhatsApp implementado con éxito, con más del 60% de solicitudes gestionadas por este canal.
- Comunicación directa entre el call center y las áreas médicas o administrativas, sin reprocesos.
- Menos errores en la programación y reducción de tareas repetitivas.
- Mayor satisfacción del paciente, reflejada en encuestas y comentarios positivos.
- Monitoreo en tiempo real de la atención y productividad del equipo.
- Continuidad operativa incluso en horarios extendidos y trabajo remoto.
El método nebula para transformar tu comunicación.
Tres pasos. Una mejor forma de comunicarte.
1
Assessment
Entendemos tu operación:
Analizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales para diseñar un plan personalizado que optimice la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
2
Assisted GoLive
Implementación guiada de Nebula:
Configuramos y personalizamos la solución según tu operación, realizamos pruebas, capacitamos a tu equipo y te acompañamos para que empieces a operar sin fricciones desde el primer día.
3
We Got You
Acompañamiento continuo:
En Nebula no solo implementamos: te acompañamos en todo el proceso. Recibes soporte técnico, actualizaciones permanentes y nuevas funcionalidades, siempre incluidas en tu plan.
hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.
hablemos sobre cómo transformar tu comunicación.
Cuéntanos tu reto: ventas, soporte, WhatsApp multiagente, call center, IA o el proceso que quieras optimizar.