Más productividad, menos complejidad
Con Nebula, tu operación omnicanal funciona en la nube: llamadas, WhatsApp, chat web, bots con IA y reportes en tiempo real.
El desafío de los BPO y Contact Centers
Tu operación crece, pero también la complejidad.
Los BPO enfrentan el reto diario de administrar múltiples clientes, campañas y canales de atención, manteniendo métricas de servicio y control operativo.
Principales dificultades
- Alta rotación de personal.
- Curva de aprendizaje lenta.
- Escalabilidad limitada y altos costos por licencia o hardware.
- Falta de herramientas de monitoreo de agentes.
- Complejidad en reportes multi-campaña o multi-cliente.
- Baja productividad de agentes.
La solución: el ecosistema Nebula para BPO
Una sola plataforma. Todos tus canales. Todo tu control.
Opera tu contact center completo desde la nube, integrando voz, mensajería y bots con IA, en una interfaz adaptable a tu operación.
- Campañas de llamadas entrantes y salientes.
- Grabación, enrutamiento y control total de agentes.
- Marcadores automáticos (preview, progresivo y predictivo).
- IVR inteligente y colas configurables por campaña.
- WhatsApp multiagente, chat web, WebCall y redes sociales en una sola bandeja.
- Bots con IA para clasificación y respuestas automáticas. Distribución inteligente por horario, idioma o nivel de prioridad.
- Area exclusiva para agentes con acceso fácil sin instalaciones ni configuraciones.
Inteligencia artificial
Opera tu contact center completo desde la nube, integrando voz, mensajería y bots con IA, en una interfaz adaptable a tu operación.
- Agentes Virtuales de voz y chat.
- Traducción y corrección automática de mensajes.
- Análisis de sentimiento en interacciones con clientes.
- Sugerencias de respuesta.
- Resumenes.
Principales beneficios para BPO
Diseñado para operaciones de alto volumen y alto rendimiento.
Omnicanalidad (voz,chat,social networking)
Combina telefonía, mensajería y automatización con inteligencia artificial.
Trazabilidad completa
Control total con grabaciones y métricas por agente y campaña. Analiza desempeño, productividad y calidad de atención en tiempo real.
Operación remota o híbrida
Agentes y supervisores conectados desde cualquier lugar. Administra tu operación en tiempo real, sin importar la ubicación.
Números virtuales
Realiza campañas telefónicas y de WhatsApp con números locales en cada país.
Control de costos
Optimiza tus costos pagando únicamente por los agentes y canales activos en tu operación.
Integraciones
Integra con tus CRMs o ERPs para que cada llamada o mensaje quede vinculado a un cliente o expediente.
Caso de uso BPO
Soportamos tu operación
Saint George BPO
Nebula one para omnicanalidad
Con Nebula One logramos centralizar y automatizar la atención de las líneas de citas de tres clínicas. La omnicanalidad nos permite atender por WhatsApp y telefonía en una sola plataforma, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción de los pacientes. Además, gracias al WebCall, los pacientes pueden comunicarse desde las clínicas escaneando un código QR, sin necesidad de marcar un número.
María Gómez
Coordinadora de Operaciones – BPO Salud
Resultados
- Centralización de la atención de 3 clínicas en una sola plataforma.
- Reducción del 40 % en los tiempos de respuesta a pacientes.
- Integración de canales telefónicos y WhatsApp en una interfaz unificada.
- Atención continua 24/7, incluso en horarios de alta demanda con agentes virtuales .
- Implementación de WebCall con código QR para facilitar el contacto desde las clínicas.
- Disminución de errores en la asignación de citas y seguimiento de solicitudes.
- Supervisión en tiempo real del desempeño de los agentes y volúmenes de llamadas.
- Grabaciones y métricas por agente y campaña para control de calidad.
- Mayor satisfacción de los pacientes, reflejada en encuestas postatención.
- Escalabilidad inmediata para incorporar nuevas clínicas o líneas de servicio.
El método nebula transformando tu comunicación.
En tres pasos, conectamos tu empresa con una nueva forma de comunicarte.
Assessment
Entendemos tu operaciónAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
Assisted Golive
Implementación guiadaAnalizamos tus flujos de comunicación, puntos de contacto y herramientas actuales. Diseñamos un plan personalizado para optimizar la atención, la productividad y la experiencia de tus clientes.
We Got you
Acompañamiento continuoEn Nebula no solo implementamos, te acompañamos en todo el proceso. Recibes actualizaciones permanentes, nuevas funcionalidades y soporte técnico, siempre incluido en tu plan.
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