Grabación de llamadas
Graba todas las llamadas telefónicas y guárdalas en la nube.
La grabación de llamadas nebula, te permite grabar todas las llamadas entrantes y salientes que se procesen en la plataforma,
Graba las llamadas y extensiones que necesites.
Puedes seleccionar las extensiones y que tipo de llamadas llamadas grabar, entrantes, solo salientes o ambas.
Notifica a tus clientes que van a ser grabados.
Reproduce un mensaje "Por control de calidad esta llamada sera grabada".
Cumple con la normativa local
Fácil de escuchar y buscar.
Puedes consultar las grabaciones por origen, destino, fecha y hora, de forma individual o por rangos de fecha.
Crea un usuario auditor con acceso a las grabaciones.
Almacenamiento seguro en la nube
Todas las llamadas son almacenadas en tu servidor con acceso solo a quien tu autorices.
Descarga individual o masiva
Descarga grabaciones individuales o por lotes en un único link de descarga.
Nebula almacena tus llamadas hasta por 1 año.
Porque debes grabar las llamadas.
Permiten a los supervisores y gerentes monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente y las interacciones . ayudando a identificar áreas de mejora y brindar entrenamiento específico a los empleados basado en ejemplos concretos de sus interacciones.
En casos de malentendidos o disputas con clientes u otras partes, las grabaciones de llamadas pueden servir como evidencia objetiva para aclarar lo sucedido. útil para resolver disputas de manera rápida y justa, evitando malentendidos y conflictos prolongados.
En ciertas industrias, como las finanzas y la atención médica, existen regulaciones estrictas sobre la grabación y el almacenamiento de comunicaciones.
Las grabaciones de llamadas pueden utilizarse para hacer un seguimiento de acuerdos y compromisos realizados durante conversaciones telefónicas. También pueden ser útiles en auditorías internas o externas para verificar la precisión de la información proporcionada.
Las grabaciones de llamadas pueden ser una fuente valiosa de información para comprender las necesidades y deseos de los clientes. Al analizar las interacciones, las empresas pueden obtener información sobre las tendencias del mercado y mejorar sus productos o servicios en consecuencia.
Al revisar las grabaciones, las empresas pueden identificar patrones, problemas recurrentes o puntos débiles en sus procesos de atención al cliente o ventas. Esto permite realizar ajustes y mejoras para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Las grabaciones de llamadas anteriores pueden ser una herramienta valiosa para entrenar a nuevos empleados. Los nuevos miembros del equipo pueden escuchar interacciones exitosas y aprender de las experiencias previas de sus compañeros.
¿Que esperas para llevar tus comunicaciones al siguiente nivel?
¡Estamos aquí para ayudarte!