Grabación de llamadas

Graba todas las llamadas telefónicas y guárdalas en la nube.

 

La grabación de llamadas nebula, te permite grabar todas las llamadas entrantes y salientes que se procesen en la plataforma,

Graba las llamadas y extensiones que necesites.

Grabación de llamadas

Puedes seleccionar las extensiones y que tipo de llamadas llamadas grabar, entrantes, solo salientes o ambas.

 

 

 

Notifica a tus clientes que van a ser grabados.

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Reproduce un mensaje  "Por control de calidad esta llamada sera grabada".

Cumple con la normativa local

Fácil de escuchar y buscar.

Escuchar grabaciones

Puedes consultar las grabaciones por origen, destino, fecha y hora, de forma individual o por rangos de fecha.

 

Crea un usuario auditor con acceso a las grabaciones.

Almacenamiento seguro en la nube

Todas las llamadas son almacenadas en tu servidor con acceso solo a quien tu autorices.

Descarga individual o masiva

Descarga grabaciones individuales o por lotes en un único link de descarga.

Nebula almacena tus llamadas hasta por 1 año.

Porque debes grabar las llamadas.

  • Control de calidad y entrenamiento:

Permiten a los supervisores y gerentes monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente y las interacciones . ayudando a  identificar áreas de mejora y brindar entrenamiento específico a los empleados basado en ejemplos concretos de sus interacciones.

 

  • Resolución de disputas:

En casos de malentendidos o disputas con clientes u otras partes, las grabaciones de llamadas pueden servir como evidencia objetiva para aclarar lo sucedido. útil para resolver disputas de manera rápida y justa, evitando malentendidos y conflictos prolongados.

 

  • Cumplimiento normativo:

En ciertas industrias, como las finanzas y la atención médica, existen regulaciones estrictas sobre la grabación y el almacenamiento de comunicaciones.

 

  • Seguimiento y auditoría:

Las grabaciones de llamadas pueden utilizarse para hacer un seguimiento de acuerdos y compromisos realizados durante conversaciones telefónicas. También pueden ser útiles en auditorías internas o externas para verificar la precisión de la información proporcionada.

 

  • Análisis de mercado y retroalimentación:

Las grabaciones de llamadas pueden ser una fuente valiosa de información para comprender las necesidades y deseos de los clientes. Al analizar las interacciones, las empresas pueden obtener información sobre las tendencias del mercado y mejorar sus productos o servicios en consecuencia.

 

  • Mejora de procesos:

Al revisar las grabaciones, las empresas pueden identificar patrones, problemas recurrentes o puntos débiles en sus procesos de atención al cliente o ventas. Esto permite realizar ajustes y mejoras para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

 

  • Entrenamiento de nuevos empleados:

Las grabaciones de llamadas anteriores pueden ser una herramienta valiosa para entrenar a nuevos empleados. Los nuevos miembros del equipo pueden escuchar interacciones exitosas y aprender de las experiencias previas de sus compañeros.

 

¿Que esperas para llevar tus comunicaciones al siguiente nivel?

¡Estamos aquí para ayudarte!

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