Call es un software avanzado diseñado para gestionar eficientemente tanto llamadas como chats.  Con capacidades de distribución inteligente, organiza las interacciones en campañas, permite asignar agentes según sus habilidades y competencias.

Beneficios:

• Eficiencia Operativa: Call mejora la eficiencia operativa al centralizar la gestión de todas las comunicaciones en una sola plataforma.

• Mejora en la Atención al Cliente: La distribución inteligente y la personalización permiten una atención más rápida y precisa.

• Control Total: Las herramientas de supervisión y los reportes detallados brindan a los gerentes el control total sobre la productividad y el rendimiento del equipo.

• Flexibilidad: La capacidad de personalización garantiza que Call se ajuste perfectamente a las necesidades específicas de cualquier empresa, sin importar su tamaño o sector.

Organiza y estructura de forma ordenada la operación telefónica con la distribución inteligente y automática de  las llamadas  entre agentes. Mejora la experiencia de comunicación de tu empresa.

Principales características:

• Estructura y organiza las llamadas por campañas.
• Planes desde 3 agentes.
• Asignación de agentes por sus habilidades a las campañas.
• Control de la asistencia de agentes tiempo de sesión y tiempo en pausas.
• Pausas de agente personalizables.
• Control de productividad de agentes (Total de llamadas por estado, AHT Average handle time).
• Widget Web para solicitud de llamadas en paginas web y redes sociales.
• Atención Automatizada IVR (Virtual Recepcionist).
• marcación de llamadas salientes; predictivo progresivo, manual y preview.
• Contactos con información ampliada y personalizable.
• Encuestas tipo likert.
• Formularios para la captura de información en llamada.
• WebPhone para supervisor.
• Reportes detallados de la operación.
• Dashboard de supervisión y monitoreo de agentes y colas de espera.
• Escucha y entrenamiento de agentes en tiempo real.
• Crea tus propios reportes y tableros mediante la Integración con Power BI® de Microsoft.

Gestiona la atención de chats de manera eficiente y colaborativa entre agentes, brindando respuestas rápidas y personalizadas. Optimiza la experiencia del cliente al tiempo que aumentas la productividad de tu equipo.

Aprovecha el alcance de la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo con nuestra integración oficial con WhatsApp®.

Principales características:

• Organización de chats por campañas, permitiendo la segmentación y asignación de agentes según sus habilidades.
• Bot de atención inicial automatizada para una respuesta inmediata.
• Definición horarios de atención y mensajes de respuesta personalizados.
• Creación de atajos de mensajes para una respuesta aún más rápida.
• Monitoreo en tiempo real de agentes y chats para una gestión eficiente.
• Generación de reportes detallados e históricos de chats para análisis y mejora continua.
• Posibilidad de tener agentes híbridos que atiendan tanto llamadas telefónicas como chats simultáneamente.
• Incluye 1000 conversaciones categoría servicio gratis por mes.

Funcionalidades del usuario supervisor o controller:

• Crear otros supervisores y agentes.
• Crear y administrar las campañas.
• Asignar listas de contactos a las campañas.
• Crear formularios.
• Consultar la asistencia y productividad por agente.
• Administrar los tipos de pausas.
• Realizar encuestas telefónicas.
• Escuchar y entrenar a los agentes.
• Analizar la asistencia y la productividad de los agentes.
• Supervisar los chats en curso.
• Pausar y expulsar agentes de campaña.
• Descarga las grabaciones de las llamadas.

Principales características:

• Sin instalaciones su acceso es mediante usuario y contraseña.
• Permite atender llamadas y chats al tiempo.
• Webphone completo con auto respuesta, fácil transferencia de llamadas, control de niveles de la llamada.
• Atajos de mensajes.
• Compatible con computadores y tablets.
• Datos de la llamada en pantalla.
• Agendamiento de actividades, llamadas y chats.
• Indicadores básicos de gestión diaria.
• Registro de pausas por motivos asignados.

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