Call es un software avanzado diseñado para gestionar eficientemente tanto llamadas como chats.

Con capacidades de distribución inteligente, organiza las comunicaciones en campañas y asigna agentes según sus habilidades y competencias.

Ofrece una variedad de herramientas de supervisión en línea y reportes detallados para controlar la productividad y el desempeño del equipo. Con opciones de personalización, Call se adapta a las necesidades específicas de tu empresa, optimizando así la atención al cliente y la gestión de comunicaciones.

Distribución inteligente y automática de llamadas entrantes y salientes entre agentes ofrece mejora la experiencia de comunicación de tu empresa.

Principales características:

• Estructura y organiza las llamadas por campañas.

• Soluciones desde 3 agentes.

• Asignación de agentes por sus habilidades a las campañas.

• Atención Automatizada IVR (Virtual Recepcionist).

• 2 formas de marcación de llamadas salientes; predictivo y progresivo.

• Contactos con información ampliada y personalizable.

• Formularios para la captura de información.

• Pausas de agente personalizables de acuerdo a la operación.

• Control de la asistencia de agentes tiempo de sesión y tiempo en pausas.

• Control de productividad de agentes (Total de llamadas por estado, AHT Average handle time).

• WebPhone para supervisor.

• Reportes detallados de la operación.

• Dashboard de supervisión y monitoreo de agentes y colas de espera.

• Escucha y entrenamiento de agentes en tiempo real.

• Crea tus propios reportes y tableros mediante la Integración con Power BI® de Microsoft.

Aprovecha el alcance de la aplicación de mensajería instantánea más usada en el mundo con nuestra integración oficial con WhatsApp®.

Gestiona la atención de chats de manera eficiente y colaborativa entre agentes, brindando respuestas rápidas y personalizadas. Optimiza la experiencia del cliente al tiempo que aumentas la productividad de tu equipo.

Principales características:

• Organización de chats por campañas, permitiendo la segmentación y asignación de agentes según sus habilidades.

• Bot de atención inicial automatizada para una respuesta inmediata.

• Definición horarios de atención y mensajes de respuesta personalizados.

• Creación de atajos de mensajes para una respuesta aún más rápida.

• Monitoreo en tiempo real de agentes y chats para una gestión eficiente.

• Generación de reportes detallados e históricos de chats para análisis y mejora continua.

• Posibilidad de tener agentes híbridos que atiendan tanto llamadas telefónicas como chats simultáneamente.

• Incluye 1000 conversaciones categoría servicio gratis por mes.

En Nebula Call, los supervisores tienen la capacidad de:

• Crear otros supervisores y agentes.
• Crear y administrar las campañas.
• Asignar listas de contactos a las campañas.
• Crear formularios.
• Consultar la asistencia y productividad por agente.
• Administrar los tipos de pausas.
• Realizar encuestas telefónicas.
• Escuchar y entrenar a los agentes.
• Analizar la asistencia y la productividad de los agentes.
• Supervisar los chats en curso.
• Pausar y expulsar agentes de campaña.
• Descarga las grabaciones de las llamadas.

Principales características:

• Sin instalaciones su acceso es mediante usuario y contraseña.

• Permite atender llamadas y chats al tiempo.

• Webphone completo con auto respuesta, fácil transferencia de llamadas, control de niveles de la llamada.

• Atajos de mensajes.

• Compatible con computadores y tablets.

• Datos de la llamada en pantalla.

• Agendamiento de actividades.

• Indicadores básicos de gestión diaria.

• Registro de pausas por motivos asignados.

Todas nuestras soluciones de call center son personalizadas según tus necesidades. ¡Contáctanos ahora mismo para obtener una asesoría profesional sin costo alguno!